Ordet bedrägeri används om tre helt olika problem. Skyddet du har, och vart du vänder dig, skiljer sig mellan dem. Börja därför med att avgöra vilket av dem du faktiskt har.

Tre problem som alla kallas bedrägeri

1. En tvist med ett casino som har svensk licens. Uttaget dröjer, kontot är stängt eller en vinst har dragits in. Det är den absolut vanligaste situationen, och den handlar nästan alltid om villkor eller identitetskontroll. Här finns ett skydd: bolaget står under Spelinspektionens tillsyn och tvisten kan prövas av ARN.

2. En sajt utan svensk licens. Många av dem driver verklig spelverksamhet, så det är inte automatiskt bedrägeri. Men svenskt konsumentskydd, Spelpaus och Spelinspektionens tillsyn gäller inte, och ingen myndighet kan hjälpa dig om pengarna inte kommer. Läs mer i Olicensierat spel.

3. En ren bluff. En sajt som aldrig hade för avsikt att betala ut, en kopia av ett känt varumärke, eller ett meddelande om en vinst du aldrig spelat om. Det här är misstänkt brott och hanteras av polis och bank, inte av spelmyndigheten.

Varningstecken för en ren bluff

• Avgift innan utbetalning. Krav på att du betalar in skatt, avgift eller borgen för att frigöra en vinst. En licenshavare gör aldrig så.
• Adressen är nästan rätt. Domänen imiterar ett känt varumärke med extra ord, bindestreck eller en annan toppdomän.
• Ingen licensuppgift någonstans. Varken licenshavare, tillsynsmyndighet eller organisationsnummer går att hitta.
• Du blev kontaktad först. Meddelanden om vinster hos ett casino du inte spelat hos, via sms, e-post eller sociala medier.
• Bara chatt eller Telegram. Inga bolagsuppgifter och ingen adress, bara ett anonymt konto.
• BankID utanför inloggningen. Du uppmanas signera något som inte är din egen inloggning eller ditt eget uttag.

Det här är inte bedrägeri i sig

Fyra saker uppfattas ofta som bedrägeri men är normal hantering hos en licenshavare:

• Att casinot begär ID, bankutdrag eller lönebesked. Det följer av penningtvättslagen, se Varför begär casinot bankutdrag?
• Att ett uttag ligger som pending medan kontrollen görs, se Hur lång tid får ett uttag ta?
• Att kontot stängs, se Casino har stängt mitt konto
• Att en bonusvinst dras in med hänvisning till ett angivet villkor, se Kan ett casino konfiskera en vinst?

Det betyder inte att operatören alltid har rätt. Det betyder att frågan avgörs av villkoren och av reglerna, inte av polisen.

Så gör du

1. Kontrollera licensen. Slå upp sajten i Spelinspektionens register, eller i vår sammanställning av licensaktörer. Se Så kontrollerar du svensk licens.
2. Reklamera skriftligt. Be operatören ange exakt vilket villkor eller vilken rättslig grund den åberopar. Spara svaret.
3. Har casinot svensk licens: gå vidare till ARN och anmäl operatören till Spelinspektionen, se Klaga på ett casino.
4. Misstänker du brott: polisanmäl, och kontakta din bank eller kortutgivare så snabbt du kan. Har du lämnat ut kortuppgifter eller signerat med BankID, spärra det som berörs.
5. Saknar casinot svensk licens: möjligheterna är små. Varken ARN eller Spelinspektionen kan pröva ärendet.

Vi granskar varje operatör som riktar sig mot svenska spelare och redovisar licens, ägare och tillsynsbeslut på varje sida. Sök upp casinot bland alla granskade casinon innan du bestämmer dig.