Hur lång tid får ett uttag ta?

Det finns ingen lagstadgad maxtid i timmar för hur snabbt ett casino måste betala ut. En svensk licenshavare ska däremot hantera uttag inom skälig tid och enligt sina egna villkor. Här är vad som är normalt och vad du kan göra om det drar ut på tiden.

Vad som är normalt

Tiden beror mest på betalmetod och på om din identitet redan är verifierad.

• Trustly, Swish och andra kontobaserade metoder: ofta inom några minuter till några timmar.
• Bankkort och banköverföring: vanligtvis en till tre bankdagar.

Många licenscasinon marknadsför snabba uttag eller uttag utan konto. Då sker verifieringen med BankID, och pengarna kan vara framme samma dag.

Vad som får dröja, och varför

Ett uttag kan pausas av flera skäl som är helt normala:

• Identitetskontroll (KYC). Enligt penningtvättslagen måste operatören verifiera vem du är. Första uttaget tar därför ofta längst tid.
• Kontroll av betalmetod. Uttag går oftast tillbaka till samma metod som du satte in med.
• Stora vinster. Vissa villkor delar upp mycket stora vinster i månadsutbetalningar. Det ska framgå av kundvillkoren.
• Helger och bankdagar. Banköverföringar behandlas inte på helger.

Uttaget som går att avbryta

Hos en del operatörer kan du ändra dig. Ett begärt uttag går att avbryta innan det behandlats, och pengarna hamnar då tillbaka på spelsaldot. Funktionen kallas reverse withdrawal och presenteras som en bekvämlighet.

Läs den tillsammans med resten av den här sidan. Väntetiden som beror på KYC och bankdagar är samtidigt en period när pengarna ligger kvar hos operatören och en knapp kan föra dem tillbaka in i spelet. För den som just har bestämt sig för att sluta är det den sämsta knapp som finns.

Fönstret varierar kraftigt. Hos Videoslots har spelaren 60 dagar på sig att ångra ett uttag, vilket är ovanligt länge mot de en till sju dagar som är vanligast i branschen. Hos Skill On Net, som använder samma kundvillkor för ett fyrtiotal svenska varumärken bland annat Zebra Wins och Metal Casino, går uttaget att avbryta fram till att det behandlats.

Vi noterar bara det vi läst i villkoren. Att en operatör inte nämns här betyder därför inte att funktionen saknas där, utan att vår villkorsanalys inte fångat den ännu.

Storbritannien har förbjudit funktionen. Sedan den 31 oktober 2021 gäller kravet att spelare inte får erbjudas möjligheten att avbryta en uttagsbegäran, och det omfattar samtliga brittiska licenshavare, inte bara slots. Något motsvarande förbud finns inte i den svenska regleringen. Funktionen står kvar i villkoren hos svenska licenshavare, och den har inte prövats i något av de tillsynsbeslut vi följer.

Väntar du på ett uttag är rådet enkelt. Låt det ligga. Märker du att du är på väg att avbryta det för att spela vidare kan du stänga av dig via Spelpaus.se. Avstängningen gäller alla svenska licenshavare, och hos flera operatörer omfattar en självavstängning dessutom samtliga varumärken under samma licens.

När ett uttag drar ut på tiden

Om uttaget står kvar längre än villkoren anger:

1. Läs kundvillkoren och kontrollera vilken uttagstid och vilka gränser som gäller. Vi jämför publicerade tak på sidan Operatörer med uttagstak.
2. Kontrollera att din identitetsverifiering (KYC) är klar. Ladda upp begärda handlingar om något saknas.
3. Kontakta kundtjänst skriftligt och be om en tidsuppgift. Spara all kommunikation.

Om det inte löser sig

En svensk licenshavare som utan giltiga skäl håller inne en utbetalning kan anmälas.

• Civilrättslig tvist om pengarna prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
• Brister i regelefterlevnaden tar Spelinspektionen emot uppgifter om.

Vi har samlat vägarna på sidan Klaga på ett casino. Saknar casinot svensk licens gäller varken ARN eller Spelinspektionens tillsyn. Läs mer i Olicensierat spel.