Det finns ingen lagstadgad maxtid i timmar för hur snabbt ett casino måste betala ut. En svensk licenshavare ska däremot hantera uttag inom skälig tid och enligt sina egna villkor. Här är vad som är normalt och vad du kan göra om det drar ut på tiden.

Vad som är normalt

Tiden beror mest på betalmetod och på om din identitet redan är verifierad.

• Trustly, Swish och andra kontobaserade metoder: ofta inom några minuter till några timmar.
• Bankkort och banköverföring: vanligtvis en till tre bankdagar.

Många licenscasinon marknadsför snabba uttag eller uttag utan konto. Då sker verifieringen med BankID, och pengarna kan vara framme samma dag.

Vad som får dröja, och varför

Ett uttag kan pausas av flera skäl som är helt normala:

• Identitetskontroll (KYC). Enligt penningtvättslagen måste operatören verifiera vem du är. Första uttaget tar därför ofta längst tid.
• Kontroll av betalmetod. Uttag går oftast tillbaka till samma metod som du satte in med.
• Stora vinster. Vissa villkor delar upp mycket stora vinster i månadsutbetalningar. Det ska framgå av kundvillkoren.
• Helger och bankdagar. Banköverföringar behandlas inte på helger.

När ett uttag drar ut på tiden

Om uttaget står kvar längre än villkoren anger:

1. Läs kundvillkoren och kontrollera vilken uttagstid och vilka gränser som gäller. Vi jämför publicerade tak på sidan Operatörer med uttagstak.
2. Kontrollera att din identitetsverifiering (KYC) är klar. Ladda upp begärda handlingar om något saknas.
3. Kontakta kundtjänst skriftligt och be om en tidsuppgift. Spara all kommunikation.

Om det inte löser sig

En svensk licenshavare som utan giltiga skäl håller inne en utbetalning kan anmälas.

• Civilrättslig tvist om pengarna prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
• Brister i regelefterlevnaden tar Spelinspektionen emot uppgifter om.

Vi har samlat vägarna på sidan Klaga på ett casino. Saknar casinot svensk licens gäller varken ARN eller Spelinspektionens tillsyn. Läs mer i Olicensierat spel.