Vad händer med saldo vid kontoavslut?

När ett konto avslutas ska dina egna pengar och rättmätiga vinster betalas ut till dig. Bonuspengar kan vara ett undantag. Här är vad som gäller.

Dina pengar tillhör dig

Insatt kapital och vinster du har rätt till är dina. Vid ett kontoavslut ska operatören betala ut det tillgängliga saldot till en verifierad betalmetod, efter att identitetskontrollen (KYC) är klar.

Hur snabbt saldot ska betalas ut

Spellagen sätter ingen exakt frist, så det är kundvillkoren som styr. Flera operatörer vi har granskat anger fem dagar. Jalla Casino skriver max fem arbetsdagar, Cherry fem bankdagar och Voodoo Dreams fem arbetsdagar. Ta det som en rimlig förväntan snarare än en rättighet, och räkna med att KYC måste vara klar först.

Bonuspengar är ett undantag

Bonuspengar och bonusvinster som inte uppfyllt omsättningskraven kan dras in när kontot avslutas. Det ska framgå av bonusvillkoren. Se Bonusvillkor.

Om avslutet beror på misstänkt fusk

Avslutas kontot på grund av misstänkt bedrägeri eller brott mot villkoren kan operatören hålla inne saldot under en utredning, om det finns grund för det i villkoren eller lagen. En rättmätig vinst får däremot inte hållas inne utan sådan grund.

Villkoren kan vara hårdare än man tror. Cherry anger att endast insättningarna betalas tillbaka om kontot avslutas på grund av misskötsamhet eller falska uppgifter, alltså inte vinsterna.

Självavstängning

Har du stängt av dig via Spelpaus ska kvarvarande riktiga pengar betalas ut. Avstängningen i sig påverkar inte din rätt till saldot.

Om casinot håller inne saldot

Kontrollera först att KYC är klar. Kontakta sedan kundtjänst skriftligt. Löser det sig inte och casinot har svensk licens kan du gå vidare, se Casino betalar inte ut och Klaga på ett casino.