Uttagstak 500 000 kr per 24-timmarsperiod

Jalla Casino tillåter uttag upp till 500 000 kr under en 24-timmarsperiod, om inte ett större belopp har godkänts av operatören.

„Du får högst ta ut 500 000 SEK under en 24-timmarsperiod, om inte ett större belopp har godkänts av oss.”

Kundvillkor · Avsnitt 9.3

Uttag sker via samma betalningsmetod som insättningen

Alla uttag ska göras via den betalningsmetod som spelaren valde vid insättning, om inget annat beslutas. Vid flera insättningsmetoder förbehåller sig operatören rätten att dela uttaget mellan dem enligt regler mot penningtvätt.

„Alla uttag måste göras via den betalningsmetod som du valde när du gjorde en insättning, om vi inte beslutat något annat eller inte kan göra detta. Om du gör insättningar med flera olika betalningsmetoder förbehåller vi oss rätten att dela uttaget mellan sådana betalningsmetoder.”

Kundvillkor · Avsnitt 9.3

Vid uttag utan motsvarande omsättning kan operatören kräva omsättning eller ta avgift

Om kunden begär uttag utan att ha omsatt ett belopp lika med eller högre än insättningen, kan Jalla Casino kräva att hela eller delar av tidigare insättning omsätts, eller ta en avgift på det begärda uttaget. Bedrägeri- eller penningtvättsmisstanke kan leda till nekad utbetalning.

„Om du begär ett uttag utan att omsätta ett belopp som är lika med eller högre än det insatta beloppet förbehåller vi oss rätten att kräva en omsättning av hela eller en del av tidigare insättning/-ar, och/eller ta en avgift på det begärda uttaget. Vi kan avslå en begäran om uttag om vi misstänker att medlen tas ut av några bedrägliga orsaker eller penningtvättsskäl.”

Kundvillkor · Avsnitt 9.3

Administrationsavgift 2 % (minst 50 kr) från 26:e uttaget per månad

Jalla Casino förbehåller sig rätten att ta en administrativ avgift om 2 % av transaktionsvärdet, med ett minimum om 50 kr, för varje uttag från och med det 26:e godkända uttaget under en kalendermånad.

„Vi förbehåller oss rätten att ta en skälig administrativ avgift utifall du genomför fler än 25 godkända uttag/utbetalningar under en (1) kalendermånad. Den skäliga administrativa avgiften är 2 % av transaktionsvärdet, men aldrig mindre än 50 SEK. Den kommer att debiteras på varje uttag efter det 25:e uttaget varje månad.”

Kundvillkor · Avsnitt 9.3

Administrativ avgift 500 kr per chargeback-påminnelse

Vid chargeback där Jalla Casino inte kan bekräfta spelarens identitet och betalningsmetod skickas två e-postpåminnelser. Varje påminnelse medför en administrativ avgift om 500 kr, separat från chargeback-avgiften.

„Om vi inte kan bekräfta din identitet och den betalningsmetod som använts för att kreditera kontot i fråga skickar vi ut två e-postpåminnelser. För varje påminnelse som skickas ut utgår en administrativ avgift på 500 SEK som dras från ditt Konto, orelaterat till chargeback-avgiften.”

Kundvillkor · Avsnitt 9.4

Kontoavslut: kvarvarande saldo betalas ut inom max 5 arbetsdagar

Vid avslutande av kontot betalas det kvarvarande saldot ut till spelaren inom en rimlig tid som inte överskrider fem arbetsdagar, såvida det inte finns någon anledning till att saldot behålls.

„Vid avslutande av Ditt Konto kommer det kvarvarande saldot på Ditt Konto att betalas till dig inom en rimlig tid som inte överskrider 5 arbetsdagar, såvida det inte finns någon anledning till att saldot behålls.”

Kundvillkor · Avsnitt 8.2

Max 1 000 kr uttag av vinster från bonus eller gratisspel utan insättning

Högst 1 000 kr får tas ut av vinster som uppstått från ett bonus- eller gratisspelerbjudande innan en insättning har gjorts. Det är en distinkt begränsning som inte återfinns hos övriga granskade operatörer.

„Högst 1 000 SEK får tas ut av vinster som uppstått från ett bonus- eller gratisspelerbjudande innan en insättning har gjorts.”

Kundvillkor · Avsnitt 12.12

Avgift 10 % (minst 300 kr) per dubblettkonto som öppnats

Om spelaren försöker öppna fler än ett konto drar Jalla Casino av en administrativ avgift om 10 %, dock minst 300 kr, för varje extra konto vid återbetalning av insättningarna.

„Om du försöker att öppna ytterligare ett konto utöver ditt första konto blockerar vi eller stänger det nya kontot. Vi kan även blockera eller stänga ditt första konto. Om vi lämnar ditt första konto öppet överförs dina återstående insättningar från alla andra konton, om sådana finns, till ditt första konto. Vi kommer att dra av en administrativ avgift om 10 % (minst 300 SEK) för varje annat konto som öppnats.”

Kundvillkor · Avsnitt 8.4

Omsättningskrav, multiplikatorer och tidsfrister i bonusspecifika regler

Kundvillkoren anger inte specifika omsättningsmultiplikatorer eller tidsfrister, utan hänvisar till bonusspecifika regler där varje bonus beskriver multiplikator och tidsbegränsning.

„Omsättningskraven för varje bonus beskrivs i de bonusspecifika reglerna, och kommer att anges som en multiplikator av bonussumman, eller av summan av bonusen plus insättningsbeloppet, tillsammans med en tidsbegränsning inom vilken denna summa måste spelas för.”

Kundvillkor · Avsnitt 12.5

Maxinsats med aktiv bonus: 60 kr per spelomgång eller 5 kr per linje

Bonusar i kasinot har en maximal insatsgräns om 60 kr per spelomgång eller 5 kr per linje. Spelomgångsgränsen är 10 kr högre än standardnivån 50 kr som flertalet andra granskade operatörer tillämpar. Brott mot regeln kan leda till kontostängning och förverkad bonus.

„Om inte annat anges på den specifika bonusens landningssida, har alla bonusar i Casino en maximal satsningsbegränsning på 60 SEK per spelomgång eller 5 SEK per linje och underlåtenhet att följa denna maxsatsningsregel kan leda till att kontot stängs och att bonusen och eventuella vinster som har uppstått till följd av satsningen av bonusen förverkas.”

Kundvillkor · Avsnitt 12.12

En bonus per person, hushåll, IP-adress eller betalningsmetod

Bonuserbjudanden är endast tillgängliga en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator eller utrustning och IP-adress.

„Bonuserbjudanden är bara tillgängliga en gång per person, familj, hushåll, adress, e-postadress, kreditkortsnummer, bankkonto, telefonnummer, dator/utrustning och/eller IP-adress.”

Kundvillkor · Avsnitt 12.1

Vinster förblir bonuspengar tills omsättningskrav uppfyllts

När kunden gör anspråk på en bonus förblir både riktiga pengar, bonusen och alla vinster som uppstår från dem bonuspengar. De kan varken tas ut eller satsas på andra produkter förrän omsättningskraven uppfyllts.

„När du gör anspråk på en bonus kommer dina verkliga pengar, bonusen och alla vinster som har uppstått genom dem att kvarstå som bonuspengar, och kommer inte att kunna tas ut eller satsas på andra produkter förrän omsättningskraven har uppfyllts.”

Kundvillkor · Avsnitt 12.4

Brett definierat otillåtet spelande inkluderar uppdubbling och mönsterskifte

Jalla Casino definierar otillåtet spelande brett: lågmarginalspel, hel- och halvgardering, ändrat spelmönster efter saldoökning, systemspel, uppdubbling, chansningsfunktion samt att spela för att bygga upp värde och dra nytta vid andra insättningen. Brott kan leda till diskvalificering från kampanjer och kontostängning.

„användning av systemspel eller göra insatser med jämna pengar i något hasardspel, och/eller användning av uppdubbling eller chansningsfunktionen i ett spel för att öka vinstvärdet; ökning av ditt saldo efter insatser med högt värde har gjorts och sedan fortsätta med att göra insatser som är värda mindre än hälften av den föregående insatsen, för att uppfylla insatskraven för bonusar.”

Kundvillkor · Avsnitt 12.13

Inga inaktivitetsavgifter för spelare bosatta i Sverige

För personer bosatta i Sverige medför inaktivitet på kontot inga avgifter. Konto klassas som inaktivt efter 12 sammanhängande månader och som vilande efter 30 månader.

„För svenska invånare kommer inaktivitet på kontot inte att leda till några avgifter. Eventuellt saldo på avslutade konton kommer att återbetalas enligt beskrivningen i avsnitt 10.2 i detta dokument och enligt vad som krävs enligt gällande regler.”

Kundvillkor · Avsnitt 11.4

Inaktivt efter 12 månader, vilande efter 30 månader

Ett inaktivt konto är ett konto som inte använts under 12 sammanhängande månader. Ett vilande konto har saldo och har inte öppnats under 30 sammanhängande månader.

„Ett inaktivt konto är ett konto som inte har använts eller loggats in på under en oavbruten period på 12 månader. ... Ett vilande konto är ett konto som har ett saldo och som inte har öppnats under en kontinuerlig period på 30 månader.”

Kundvillkor · Avsnitt 11.1-11.2

KYC-trigger vid 2 000 EUR (cirka 23 000 kr) under 180 rullande dagar

Jalla Casino kan utföra ytterligare verifieringsprocedurer när kunden når 2 000 EUR (cirka 23 000 kr) i insättningar, antingen i en enskild transaktion eller över en serie transaktioner inom en rullande period av 180 dagar.

„Dessutom kan vi komma att utföra ytterligare verifieringsprocedurer på en kund om kunden når beloppet två tusen euro (2 000 €) (eller motsvarande i Din Kontovaluta) i insättningar, oavsett om detta belopp uppnåddes under en enda transaktion eller under en serie transaktioner inom en rullande period på 180 dagar.”

Kundvillkor · Avsnitt 9.1

Maltas lagar och Maltas domstolar styr avtalet

Jalla Casino tillämpar Maltas lagar och Maltas domstolars jurisdiktion på avtalet. Det avviker från övriga granskade svenska licenshavare som regelmässigt anger svensk lag och svenska domstolar. Klagomål kan ändå eskaleras till ARN.

„Dessa villkor gäller i enlighet med Maltas lagar och parterna samtycker till att de ska lyda under Maltas domstolars jurisdiktion.”

Kundvillkor · Avsnitt 26.1

Klagomål besvaras inom 10 dagar, kan förlängas med 10 dagar; 6 mån reklamationsfrist

Jalla Casino strävar efter att ge slutgiltigt svar på klagomål inom 10 dagar från mottagandet. Vid behov av mer utredning kan perioden förlängas med ytterligare 10 dagar. Alla anspråk måste göras inom 6 månader efter transaktion, betalning eller överenskommelse.

„Vi strävar efter att ge ett slutgiltigt svar inom 10 dagar efter att vi har mottagit ditt klagomål. Om utredningen gör att mer tid krävs för att slutföra den kan denna period förlängas med ytterligare tio dagar. ... Alla anspråk som du kan ha gällande en transaktion måste göras inom sex månader efter att transaktionen, betalningen och/eller överenskommelsen skedde/skulle ha skett. Annars kommer vi inte att överväga anspråket.”

Kundvillkor · Avsnitt 15.1, 15.3

Total ansvarsfriskrivning för förluster och skador

Jalla Casino friskriver sig från allt ansvar för förluster, kostnader, utgifter eller skador, vare sig direkta, indirekta, särskilda, följaktliga, tillfälliga eller på annat vis relaterade till användning av webbplatsen eller deltagande i spelen. Det är en ovanligt absolut formulering jämfört med flera andra granskade operatörer som har konkreta ansvarstak i kronor.

„Vi är inte ansvariga för någonting. I detta ingår eventuella förluster, kostnader, utgifter eller skador, oavsett direkta, indirekta, särskilda, följaktliga, tillfälliga eller på annat vis relaterade till din användning av webbplatsen eller ditt deltagande i Spelen.”

Kundvillkor · Avsnitt 18.2

eCOGRA som första ADR-väg före ARN vid tvist

Jalla Casino hänvisar i första hand till eCOGRA som alternativ tvistlösningsleverantör (ADR). Om kunden ändå är missnöjd kan ärendet eskaleras till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

„Vi har utsett eCOGRA (www.eCOGRA.org) som vår leverantör av alternativa tvistlösningar, Alternative Dispute Resolution ("ADR"). Du har fri tillgång till denna ADR-leverantör om du är missnöjd med resultatet av vår klagomålsprocedur ovan. ... Om du fortfarande inte är nöjd med beslutet kan du kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN).”

Kundvillkor · Avsnitt 15.4