Snabbare

Omsättningskrav på en gång per insättning innan uttag

Varje insättning måste omsättas minst en gång innan ett uttag kan behandlas. Kravet gäller per insättning och motiveras i villkoren med att spelkontot ska användas för spel- och underhållningsändamål.

„Insättningar har ett omsättningskrav där minsta omsättningen är en (1) gång. Detta gäller per insättning.”

Kundvillkor · Avsnitt C.1 (Insättning av pengar på spelkontot)

Vinster över 500 000 kr kan dröja upp till 30 dagar

Vid utbetalning av en vinst större än 500 000 kr kan det dröja upp till 30 dagar innan utbetalningen verkställs. Villkoren anger ingen motsvarande fördröjning för lägre belopp.

„Vid utbetalning av vinster större än femhundratusen (500 000) kronor kan det dröja upp till trettio (30) dagar innan en utbetalning verkställs.”

Kundvillkor · Avsnitt C.3 (Uttag av pengar från spelkontot)

Handläggningstid 0-2 arbetsdagar för Swish och bank, 2-7 för kort

Uttag via banköverföring, e-plånbok eller Swish behandlas normalt inom 0-2 arbetsdagar, medan korttransaktioner kan ta 2-7 arbetsdagar beroende på kundens kortutgivande bank. Tiderna anges med förbehåll för betalningsleverantörens rutiner och eventuella verifieringskrav.

„Korttransaktioner kan ta mellan 2–7 arbetsdagar att genomföra, beroende på kundens kortutfärdande bank. Uttag som görs via banköverföring, e-plånböcker eller Swish behandlas vanligtvis inom 0–2 arbetsdagar, med förbehåll för den aktuella betalningsleverantörens handläggningsrutiner och eventuella verifieringskrav.”

Kundvillkor · Avsnitt C.3 (Uttag av pengar från spelkontot)

Innestående tillgodohavande tillfaller operatören om kontaktuppgifter saknas

Om både giltiga kontaktuppgifter och bankkontouppgifter saknas när ett spelkonto avslutats, och en överföring inte är möjlig, tillfaller det innestående tillgodohavandet operatören efter en skälig tid. Villkoren anger inte hur lång den tiden är.

„Om det saknas både giltiga kontaktuppgifter, och bankkontouppgifter till kund när ett spelkonto avslutats, och en överföring av innestående tillgodohavande inte är möjlig, tillfaller innestående tillgodohavande Spelbolaget efter en skälig tid.”

Kundvillkor · Avsnitt B.5 (Spelbolagets rätt att avsluta ett spelkonto)

Endast insättningar betalas ut vid avslut på grund av misskötsamhet

Avslutas spelkontot på grund av misskötsamhet betalas bara återstoden av kundens insättningar ut, exklusive eventuella vinster. Samma regel gäller om kontot avslutats för att kunden lämnat felaktiga uppgifter eller inte lämnat in begärd dokumentation.

„Oaktat vad som sägs ovan ska Spelbolaget, när ett spelkonto avslutas på grund av misskötsamhet, enbart betala ut vad som återstår av de insättningar som kund gjort, exklusive eventuella vinster.”

Kundvillkor · Avsnitt B.5 (Spelbolagets rätt att avsluta ett spelkonto)

Innestående tillgodohavande definieras som insättningar minus omsatt spelbelopp

Villkoren definierar innestående tillgodohavande som summan av alla insättningar minskad med omsatt spelbelopp. Definitionen styr vad som betalas ut vid ett avslut på grund av misskötsamhet.

„Med innestående tillgodohavande menas summan av alla insättningar minskat med omsatt spelbelopp.”

Kundvillkor · Avsnitt B.5 (Spelbolagets rätt att avsluta ett spelkonto)

Uttag går normalt till samma bankkonto som insättningen

Uttag görs normalt till det bankkonto insättningen gjordes från, även när kunden själv väljer att avsluta kontot. Uttag till ett annat konto kräver ett aktuellt kontoutdrag med namn, kontonummer, bankens logga och ett intyg från banken om att det tidigare kontot är stängt.

„Uttag från ett spelkonto görs normalt till det bankkonto som insättningen ursprungligen gjordes från. Detta gäller även då kunden på eget initiativ väljer att avsluta sitt spelkonto.”

Kundvillkor · Avsnitt C.3 (Uttag av pengar från spelkontot)

Inget ansvar för utbetalningar som tar längre än fem bankdagar

Operatören tar inte ansvar för utbetalningar som tar längre tid än fem bankdagar när det beror på kunden själv eller på orsaker utanför operatörens kontroll, och inte heller när förseningen beror på tekniska fel i operatörens system.

„Spelbolaget tar inte ansvar för utbetalningar som tar längre tid än fem bankdagar om det beror på kunden själv eller andra orsaker som är bortom Spelbolagets kontroll.”

Kundvillkor · Avsnitt B.5 (Spelbolagets rätt att avsluta ett spelkonto)

Bonusvillkoren finns i villkoren för respektive erbjudande

Kundvillkoren innehåller inga siffror för omsättningskrav, tidsgränser eller maxinsats under bonus, utan hänvisar till de bonusvillkor som gäller för varje erbjudande. Villkoren anger också att bonusvillkoren har företräde framför kundvillkoren vid en konflikt.

„För Bonusvillkor hänvisas kunden till de bonusvillkor som gäller för respektive bonuserbjudande och som måste accepteras för att kunden ska kunna ta del av samt utnyttja bonuserbjudandet.”

Kundvillkor · Avsnitt A.4 (Villkorens giltighet och ändringar)

Spelkontot kan avslutas efter tolv månaders inaktivitet

Operatören har rätt att utan förhandsmeddelande avsluta ett spelkonto om kunden varit inaktiv eller inte spelat de senaste tolv månaderna. Någon avgift för inaktiva konton anges inte i villkoren.

„Om kunden varit inaktiv och/eller inte spelat på någon av Spelbolagens spel de senaste tolv månaderna.”

Kundvillkor · Avsnitt B.5.1 j

Trettio dagar att lämna begärda dokument, annars kan vinst nekas

Kunden har senast 30 dagar från operatörens begäran att lämna in begärda verifieringsdokument, och utbetalningen kan hållas inne till dess. Lämnas dokumenten inte in trots påminnelse kan operatören besluta att vägra utbetalning av vinster med hänvisning till 13 kap. 8 § spellagen.

„Om kunden inte tillhandahåller den begärda dokumentationen inom rimlig tid, dock senast trettio (30) dagar från Spelbolagets begäran, har Spelbolaget rätt att tillfälligt hålla inne utbetalningen tills fullständig dokumentation har mottagits.”

Kundvillkor · Avsnitt C.3 (Uttag av pengar från spelkontot)

Utdrag från Skatteverket och lönebesked kan begäras som förmögenhetsbevis

Bland de dokument operatören kan begära finns bevis på finansieringskälla och förmögenhet, uttryckligen inklusive utdrag från Skatteverket som visar taxerad inkomst, lönebesked, arv, pension och vinst vid aktieförsäljning.

„Bevis på finansieringskälla och/eller förmögenhet (SOF)/(SOW); såsom inkomst, sparande, transaktionshistorik, utdrag från Skatteverket som visar taxerad inkomst, lönebesked, arv, pension, vinst vid aktieförsäljning m.m.”

Kundvillkor · Avsnitt C.2 (Verifieringskontroller)

Selfie med legitimation kan krävas

Operatören kan begära ett foto av kunden där identitetshandlingen hålls intill ansiktet. Har kunden redan lämnat in en identitetshandling måste selfien vara tagen med samma handling.

„Selfie med ID; ett foto av kunden där identitetshandlingen hålls intill ansiktet – om kunden redan har lämnat in en identitetshandling till Bolaget måste selfien vara tagen med samma identitetshandling;”

Kundvillkor · Avsnitt C.2 (Verifieringskontroller)

Insättning minst 100 kr och högst 200 000 kr per transaktion

Insättningar anges i svenska kronor med ett minsta godkänt belopp om 100 kr och ett högsta om 200 000 kr per transaktion, beroende på betalningsmetod. Operatören tar enligt villkoren inga extra avgifter för insättningstransaktioner.

„Insättningar anges i svenska kronor (SEK), och minsta godkända insättningsbelopp är 100 SEK upp till 200 000 SEK per transaktion, beroende på betalningsmetod.”

Kundvillkor · Avsnitt C.1 (Insättning av pengar på spelkontot)

Kunden garanterar att inte vara påverkad eller lida av psykisk ohälsa

Som förutsättning för att inneha ett spelkonto ska kunden vara i mentalt skick att ingå avtal, vilket i villkoren preciseras som att inte vara påverkad av alkohol, droger eller mediciner och inte lida av psykisk ohälsa eller annat som påverkar omdömet. Kunden åtar sig att omgående informera operatören om detta förändras.

„Kunden är juridiskt behörig och i mentalt skick att ingå ett avtal med Spelbolaget, vilket innebär bland annat att kunden inte är påverkad av alkohol, droger eller mediciner, samt inte lider av psykisk ohälsa eller något annat som påverkar omdömet.”

Kundvillkor · Avsnitt B.1.1

Begäran om att avsluta kontot stoppas om en kundkännedomskontroll påbörjats

Kunden har rätt att när som helst begära att spelkontot avslutas med omedelbar verkan, men begäran kan inte verkställas om operatören hunnit påbörja en kundkännedomskontroll.

„Begäran om att avsluta spelkontot enligt ovan punkt (B.6.1) kan inte verkställas om Spelbolaget hunnit påbörja en kundkännedomskontroll.”

Kundvillkor · Avsnitt B.6.2

Ingen bestämd reklamationsfrist anges

Reklamation ska göras så snart som möjligt och inom skälig tid från att kunden upptäckt felet. Villkoren anger ingen fast frist i månader och ingen tid inom vilken operatören ska svara.

„En reklamation ska göras så snart som möjligt och inom skälig tid från tidpunkten då kunden upptäckt felet.”

Kundvillkor · Avsnitt D.5 (Reklamation och tvister)

Återbetalningsskyldighet för felaktiga vinster även efter uttag

Kunden är återbetalningsskyldig för vinster som uppkommit genom manipulation eller spelfusk, och även för vinster som avviker från villkoren för det specifika spelet, exempelvis på grund av ett tekniskt fel. Skyldigheten gäller oavsett om vinsten redan tagits ut från spelkontot.

„återbetalningsskyldigheten gäller oavsett om kunden hunnit ta ut vinsterna från spelkontot eller inte.”

Kundvillkor · Avsnitt D.1 (Allmänt information om förbud och återbetalningsskyldighet)

Ett spelkonto per kund och hushåll

Villkoren tillåter endast ett spelkonto per kund och hushåll, och det är inte tillåtet att dela ett spelkonto.

„Det är endast tillåtet att inneha ett spelkonto per kund och hushåll.”

Kundvillkor · Avsnitt B.2 (Ansökan om registrering)