Vart du vänder dig

• Civilrättslig tvist (uttag, bonusar, kontoavstängning, ändrade villkor): ARN (Allmänna reklamationsnämnden) kan pröva ärendet.

• Bolaget bryter mot spellagen (omsorgsplikt, åldersgräns, marknadsföring, penningtvätt): Spelinspektionen tar emot anmälningar.

• Personuppgifter eller GDPR: Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) hanterar klagomål om hur bolaget behandlar dina personuppgifter. För maltesiska bolag kan ärendet även hamna hos IDPC på Malta.

• Misstänkt brott (bedrägeri, identitetsstöld): Polisen.

• Spelproblem hos dig själv eller någon närstående: Det är inte ett klagomålsärende. Stödlinjen ger gratis och anonymt stöd. Läs mer om ansvarsfullt spelande.

ARN i praktiken

ARN prövar civila tvister mellan konsumenter och företag. För att ARN ska ta upp ditt ärende behöver du först ha klagat hos spelbolaget och fått ett svar du inte är nöjd med, eller inte fått något svar inom rimlig tid. Du har upp till ett år på dig från bolagets svar att lämna in en anmälan.

ARN:s beslut är inte tvingande för bolaget. De flesta svensklicensierade bolag följer ARN:s rekommendationer eftersom det annars kan påverka anseendet, men det finns inga juridiska sanktioner för att inte göra det. Om du behöver tvinga fram ersättning återstår civilrättslig prövning i domstol.

ARN är gratis och hanterar ärenden skriftligt. Tvister mot olicensierade spelbolag tas inte upp.

Spelinspektionen i praktiken

Spelinspektionen är tillsynsmyndighet, inte konsumenttvistlösare. En anmälan till Spelinspektionen leder inte till att du får tillbaka pengar i ditt eget ärende. Däremot kan den bidra till att Spelinspektionen utfärdar en varning eller anmärkning mot licenshavaren. Eventuella sanktionsavgifter går till staten, inte till spelaren.

Anmälningar är värdefulla för Spelinspektionens tillsyn. När flera anmälningar pekar på samma brist är det lättare för myndigheten att inleda ett ärende. Anmälan görs på spelinspektionen.se.

Bra exempel på frågor som hör hemma här är att bolaget har låtit en person fortsätta spela trots tydliga tecken på spelproblem, att marknadsföringen inte är måttfull, eller att åldersgränsen inte följs.

Vad du behöver för att klaga

Bra dokumentation underlättar prövningen oavsett vart du vänder dig. Samla ihop följande innan du skickar in ärendet:

• Datum och tid för händelsen.
• Belopp och eventuella transaktions-ID.
• Skärmdumpar av spelhistorik, chattlogg, e-post och relevanta sidor hos bolaget.
• Bolagets svar på din ursprungliga reklamation.
• Licenshavarens namn och säte.

På varje casinosida hos oss hittar du licenshavaren och länk till licenssidan, där den juridiska personen står med säte och status.

Om bolaget saknar svensk licens

Inget av ovanstående hjälper i normalfallet. Sajter som riktar sig till svenska spelare utan svensk licens står utanför svensk konsumenträtt och svensk tillsyn. Det är en av de viktigaste skillnaderna mellan licensierat och olicensierat spel. Läs mer om olicensierat spel.

Läs vidare

• Tillsynsbeslut. Aktuella varningar och anmärkningar mot licenshavare. Visar vad Spelinspektionen faktiskt har sanktionerat.
• Maltesiska licenser i Sverige. Vad det innebär juridiskt när bolaget bakom licensen sitter på Malta.
• Ordlista. Definitioner av ARN, Spelinspektionen, omsorgsplikt och andra återkommande begrepp.
• Sök hjälp. Stödlinjen och andra resurser om problemet handlar om eget eller närståendes spelande.