Att ett uttag stoppas betyder inte alltid att något är fel. Ofta handlar det om en kontroll som ska göras. Ibland handlar det om att operatören åberopar sina villkor. Här går vi igenom skälen och vad du kan göra.

Vanliga skäl till att pengarna inte kommer

• Identitetskontroll (KYC) inte klar. Den vanligaste orsaken. Operatören måste verifiera dig enligt penningtvättslagen innan pengar betalas ut.
• Villkor om bonus. Har du tagit en bonus kan omsättningskrav och maxuttag begränsa hur mycket du får lyfta. Läs villkoren, se Bonusvillkor.
• Misstanke om flera konton eller missbruk av erbjudanden. Operatören kan frysa uttag under en utredning.
• Ej verifierad betalmetod. Uttag går oftast tillbaka till samma metod som du satte in med.
• Spelpaus eller självavstängning. Är du avstängd hanteras konto och uttag särskilt.

Giltiga skäl och tveksamma skäl

Att pausa ett uttag för att slutföra KYC eller kontrollera bonusvillkor är normalt och tillåtet. Att hålla inne en rättmätig vinst utan att kunna peka på ett konkret villkor är det inte. Om operatören inte tydligt förklarar grunden är det ett varningstecken.

Steg för steg

1. Slutför identitetsverifieringen. Ladda upp de handlingar operatören ber om.
2. Läs kundvillkoren, särskilt om uttag, bonus och maxuttag.
3. Kontakta kundtjänst skriftligt. Be om det specifika villkor de åberopar. Spara all kommunikation och skärmdumpar.
4. Sätt en rimlig tidsfrist och be om skriftligt besked.

Om casinot ändå inte betalar

Har casinot svensk licens finns två vägar, som vi beskriver på Klaga på ett casino:

• ARN prövar den civilrättsliga tvisten om pengarna.
• Spelinspektionen tar emot uppgifter om brister i regelefterlevnaden.

Saknar casinot svensk licens är läget svårare. Då gäller varken ARN eller svensk tillsyn, och dina möjligheter att driva igenom en utbetalning är begränsade. Det är en av anledningarna till att vi sätter taket vid 2 av 10 för olicensierade casinon.