Uttagstak 50 000 kr per dag, 250 000 kr per vecka, 750 000 kr per månad

Vera & John tillämpar konkreta uttagsgränser per dag, vecka och månad. Nätverksjackpottvinster är uttryckligen undantagna från dessa gränser.

„Uttagsgränserna är 50 000kr per dag, 250 000kr per vecka och 750 000kr per månad. Dessa gränser gäller inte för Nätverks jackpottvinster.”

Kundvillkor · Avsnitt 2

30 % behandlingsavgift vid uttag innan insättningen omsatts

Om kunden begär uttag utan att först ha omsatt hela insättningsbeloppet minst en gång förbehåller sig Vera & John rätten att ta ut en behandlingsavgift om 30 procent av det begärda uttaget. Det är en distinkt aggressiv avgift jämfört med andra granskade operatörer som typiskt tar 5 procent eller en fast summa.

„För att kunna begära ett uttag från ditt spelkonto måste du omsätta hela insättningsbeloppet minst en gång. bolaget förbehåller sig rätten att ta ut en behandlingsavgift på 30% om du begär ett uttag innan du uppfyller ovanstående villkor.”

Kundvillkor · Avsnitt 2

Min uttag 100 kr, behandlingsavgift 50 kr för lägre belopp

Lägsta uttagsbelopp är 100 kr eller motsvarande i annan valuta. Uttag under denna nivå medför en behandlingsavgift om 50 kr.

„Det lägsta uttagsbeloppet är 100kr, eller motsvarande i din valda valuta. Uttag under detta belopp kommer att medföra en behandlingsavgift på 50kr.”

Kundvillkor · Avsnitt 2

Uttag behandlas inom 5 arbetsdagar efter dokumentverifiering

Efter att begärda verifieringsdokument mottagits och godkänts behandlar Vera & John uttaget inom fem arbetsdagar.

„När vi har tagit emot och verifierat dina nödvändiga dokument kommer bolaget att behandla ditt uttag inom 5 arbetsdagar.”

Kundvillkor · Avsnitt 2

Uttag i första hand till samma betalningsmetod som insättningen

Vera & John försöker behandla uttag till det konto eller den betalningsmetod som använts för insättning. I tillämpliga fall förbehåller sig bolaget rätten att tillämpa same-method-rule.

„Om möjligt försöker bolaget att utföra uttag till samma konto som används för insättningar. ... I tillämpliga fall förbehåller sig bolaget rätten att behandla uttag med samma metod som du använde för insättningar, vilket förbättrar säkerheten och konsekvensen av transaktioner.”

Kundvillkor · Avsnitt 2

Förstärkt kundkännedom och granskning vid uttag av icke-omsatta medel

Vera & John förbehåller sig rätten att utföra fördjupad kundkännedomsgranskning vid uttag av medel som inte använts för spelaktivitet. Bolaget övervakar också för oregelbundna spelmönster och kan hålla inne eller konfiskera uttag vid misslyckad due diligence eller vid sådana mönster.

„Kundkännedom: Bolaget förbehåller sig rätten att utföra fördjupad kundkännedomsgranskning vid uttag av medel som inte har använts för spelaktivitet. Granskning av oregelbundna spelmönster: Vi övervakar beteende på webbplatsen och användningen av spel för att upptäcka eventuella oregelbundna spelmönster. Rätt att hålla inne medel: Om du inte uppfyller våra due diligence-kontroller, eller om vi upptäcker oregelbundna spelmönster, förbehåller sig bolaget rätten att hålla inne eller konfiskera dina uttag.”

Kundvillkor · Avsnitt 2

Felaktigt krediterade vinster återgår till operatören även efter uttag

Om Vera & John av misstag krediterar kontot med medel som inte rättmätigt tillhör spelaren förblir medlen bolagets egendom. Om spelaren redan tagit ut beloppet utgör det en skuld till bolaget som ska betalas tillbaka.

„Äganderätt till felaktigt krediteringar: Alla medel som krediterats ditt konto av misstag förblir Bolagets egendom. Justeringar gällande eventuella fel: När felet har identifierats kommer det felaktigt krediterade beloppet att dras av från ditt konto. Uttag av felaktigt krediterade belopp på kontot: Om du gör ett uttag med pengar som krediterats av misstag är du juridiskt skyldig att återbetala dessa medel till bolaget.”

Kundvillkor · Avsnitt 2

Omsättningskrav och bonusvillkor finns i separat bonuspolicy

Vera & Johns kundvillkor anger inte konkreta omsättningsmultiplikatorer eller tidsfrister utan hänvisar till en separat bonuspolicy. Spelreglerna per spel utgör också en del av villkoren.

„För detaljer om våra bonusar, vänligen besök vår Bonuspolicy.”

Kundvillkor · Avsnitt 20

Vinster från bonusinsättningar kan endast tas ut om bonusen förverkas

Uttag är inte möjliga från kontantsaldon som skapats via bonusinsättningar, om inte spelaren först väljer att avstå från bonusen och de vinster som hör till den.

„Du kan ta ut valfritt belopp upp till ditt tillgängliga "Kontant"-saldo genom en giltig utbetalningsbegäran på vår webbplats, förutsatt att dina insättningar utfördes utan att använda en bonus. Uttag är inte möjliga från "Kontant"-saldon som skapats genom bonusinsättningar, såvida du inte väljer att förverka bonusen och tillhörande vinster.”

Kundvillkor · Avsnitt 2

12 månaders inaktivitet, 50 kr per månad i administrativ avgift

Konto klassas som inaktivt om det inte loggats in på under tolv månader och fortfarande har ett saldo. Vera & John tar då ut 50 kr per månad i administrativ avgift så länge saldot förblir positivt.

„Ett konto betraktas som inaktivt om det inte har använts på 12 månader (ingen inloggning) men fortfarande har ett saldo med riktiga pengar. ... Bolaget hanterar inaktiva konton genom att ta ut en administrativ avgift på 50kr per månad efter 12 månaders inaktivitet, förutsatt att kontosaldot förblir positivt.”

Kundvillkor · Avsnitt 2

Källa för pengar och förmögenhet kan begäras

Vera & John kan begära dokument som styrker källan till spelarens medel eller förmögenhet, utöver identitetshandlingar som pass, elräkningar och bankkontoutdrag.

„Identitetsverifiering: Detta kan inkludera, men är inte begränsat till, att begära kopior av ditt pass, elräkningar, bank- eller kreditkortsutdrag och bevis på betalningsmetod (t.ex. kreditkort eller e-plånbok). Verifiering av pengarnas ursprung: Vi kan också kräva dokument som styrker källan till dina medel eller din förmögenhet.”

Kundvillkor · Avsnitt 2

Svensk lag, svenska domstolars jurisdiktion

Vera & Johns kundvillkor regleras av svensk lag och bägge parter samtycker till svenska domstolars jurisdiktion. ARN hanterar tvister över 1 000 kr.

„Dessa villkor och bestämmelser regleras av svenska lagar. Båda parter samtycker till att underkasta sig jurisdiktionen för de svenska domstolarna.”

Kundvillkor · Avsnitt 19

PEP får inte öppna konto, befintliga konton stängs vid upptäckt

Om kunden, en familjemedlem eller nära anhörig är politiskt utsatt person får kontot inte öppnas eller fortsätta användas. Vera & John genomför regelbundna kontroller och stänger alla konton som kopplas till en PEP när det upptäcks. Det är ovanligt absolut jämfört med flera andra granskade operatörer som tillämpar utökad due diligence istället.

„Om du, en familjemedlem eller en nära anhörig är en person i politiskt utsatt ställning (PEP) får du inte öppna eller fortsätta att använda ditt konto och måste informera oss omedelbart. bolaget genomför regelbundna kontroller av alla konton och alla konton som är kopplade till en PEP kommer att stängas när de upptäcks.”

Kundvillkor · Avsnitt 2

Ansvarstak begränsat till 1 000 kr

Vera & Johns högsta ansvar i samband med kundens användning av programvaran är begränsat till 1 000 kr, oavsett rättslig grund. Det är ett av de lägsta publicerade ansvarstaken bland granskade operatörer.

„Enligt lag kommer vårt högsta ansvar i samband med din användning av programvaran, oavsett orsak till talan (oavsett om det gäller avtal, skadestånd, garantibrott eller annat), inte att överstiga 1000kr.”

Kundvillkor · Avsnitt 15

Självavstängningens minimitid är endast 24 timmar

Den lägsta tidsperioden för självavstängning på Vera & John är 24 timmar. Det är väsentligt kortare än Spelpaus minimum om en månad och kortare än vad flera andra granskade operatörer tillämpar för sin egen självavstängning.

„Minimiperioden för självavstängning är 24 timmar. När denna period är slut får du återuppta ditt spelande med bolaget och ta emot marknadsföringsmaterial.”

Kundvillkor · Avsnitt 8

Självavstängning omfattar inte andra varumärken i Glitnor-koncernen

En självavstängning hos Vera & John gäller endast detta varumärke. Spelaren måste själv kontakta varje annat varumärke inom koncernen för att stängas av där. Det avviker från koncernövergripande självavstängning som vissa andra operatörsgrupper tillämpar.

„Att begära självavstängning på denna specifika webbplats medför inte att du automatiskt utesluter dig inte från alla webbplatser som drivs inom vår grupp. Om du vill stänga av dig från att spela på andra varumärken, inom koncernen, behöver du vända dig direkt till dessa varumärken och begära att bli avstängd.”

Kundvillkor · Avsnitt 8

Behandlingsavgift 50 kr för att betala ut saldo under 100 kr vid självavstängning

Innan självavstängning aktiveras måste eventuellt kvarvarande saldo tas ut. För saldon under 100 kr tillkommer en behandlingsavgift om 50 kr, vilket i praktiken äter halva eller mer av återstoden.

„Innan du kan aktivera självavstängningen måste du ta ut eventuellt kvarvarande saldo på ditt konto. För saldon som överstiger 100kr kan du direkt begära ett uttag. För saldon under 100kr, eller om vi behöver begära ett uttag å dina vägnar, tillkommer en behandlingsavgift på 50kr och du måste kontakta kundtjänst för att få hjälp.”

Kundvillkor · Avsnitt 8

Bolaget kan på eget initiativ sätta insättnings- och förlustgränser

För att uppfylla regler om ansvarsfullt spelande och omsorgsplikt kan Vera & John använda externa datakällor för att kontrollera spelarens inkomst mot kontoutgifter och unilateralt tillämpa insättnings- eller förlustgränser efter eget gottfinnande.

„Företaget förbehåller sig rätten att använda olika datakällor för att säkerställa att din inkomst motsvarar utgifterna på ditt konto och kommer att tillämpa insättningsgränser/förlustgränser efter eget gottfinnande för att uppfylla reglerna för ansvarsfullt spelande och riktlinjerna för omsorgsplikt.”

Kundvillkor · Avsnitt 8

Bolaget får justera saldon retroaktivt vid spelfel eller felkonfiguration

Vid felkonfigurerade bonuskampanjer, felaktiga utbetalningstabeller eller programvarufel förbehåller sig Vera & John rätten att justera spelarsaldon och kontouppgifter retroaktivt för att korrigera felen.

„Vid felkonfiguerade bonuskampanjer, utbetalningstabellkonfigurationer eller andra problem med spelprogramvaran förbehåller sig bolaget rätten att justera spelarsaldon och kontouppgifter för att korrigera dessa fel.”

Kundvillkor · Avsnitt 7

Klagomål bekräftas inom 2 arbetsdagar, maximalt svar 10 dagar

Vera & John strävar efter att svara på klagomål inom två arbetsdagar och senast inom tio dagar. ARN kan kontaktas vid spel- eller lotteritvister som överstiger 1 000 kr.

„Klagomål behandlas av vår kundsupportavdelning och eskaleras, vid behov, till kundsupportchefen. Vi strävar efter att svara på alla klagomål snabbt, senast två arbetsdagar efter att vi mottagit ett klagomål. Den maximala svarstiden är 10 dagar. ... Om du inte är nöjd med beslutet kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på www.arn.se. De hanterar tvister som rör spel eller lotterier som överstiger 1000 SEK.”

Kundvillkor · Avsnitt 13