Uttagstak 50 000 EUR (cirka 575 000 kr) per 24 timmar

Coolbet tillämpar ett uttagstak om 50 000 EUR per rullande 24-timmarsperiod, vilket motsvarar cirka 575 000 kr. Större belopp kräver förhandsöverenskommelse. Beloppet anges i euro i kundvillkoren trots SEK-konto.

„För att skydda dig kan du under en 24-timmarsperiod endast ta ut det maximala beloppet på 50 000 EUR eller motsvarande i annan valuta om inte ett större belopp har avtalats i förväg.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.3.3

Endast ett kostnadsfritt e-plånboksuttag per vecka, sedan 4 % avgift

Coolbet förbehåller sig rätten att begränsa kostnadsfria uttag från e-plånböcker till ett per vecka och tar ut en avgift på fyra procent för ytterligare uttag inom samma period.

„Uttag från e-plånböcker är kostnadsfria på webbplatsen, men operatören förbehåller sig dock rätten att begränsa kostnadsfria uttag från e-plånböcker till ett per vecka och ta ut en avgift på 4 % för ytterligare uttag.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.3.5

Endast 1x omsättning av insättning krävs före uttag

Coolbet kräver att insatta medel omsätts minst en gång innan de kan tas ut. Det är en mycket lägre tröskel än bonusrelaterade omsättningskrav men förhindrar att insättningar används som ren betalningsförmedling.

„Alla medel som sätts in på ditt medlemskonto måste omsättas minst en (1) gång innan de kan tas ut.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.2.8

Uttag sker till samma betalningsmetod som insättningen

Uttag kan endast göras till samma betalningsmetod som användes vid insättning. Vid teknisk omöjlighet betalas pengar till verifierat bankkonto i operatörens lista över godkända länder eller EES.

„Uttag från ditt medlemskonto görs med samma betalningsmetod som användes vid insättningen. Om det av någon anledning, tekniskt eller annan, inte är möjligt att tillåta uttag till den betalningsmetod som användes vid insättningen, betalas pengarna ut till ett bankkonto som juridiskt tillhör dig och som finns i operatörens lista över godkända länder eller EES.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.3.6

Bonusvinster och Paysafecard-vinster betalas endast till bankkonto

Om utbetalningsmedlen härrör från en omsatt bonus, eller om insättningen gjordes via Paysafecard, kan vinsten endast tas ut till verifierat bankkonto i godkänt land eller EES. Andra metoder accepteras inte.

„Om de tillgängliga medlen på medlemskontot härrör från en omsatt bonus istället för en insättning, kan uttag endast göras till ett verifierat bankkonto som juridiskt tillhör dig och som finns i operatörens lista över godkända länder eller EES. Vinster som härrör från Paysafecard-insättningar ska alltid tas ut till ett bankkonto som juridiskt tillhör dig och som finns i operatörens lista över godkända länder eller EES.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.3.6

Minsta uttagsbelopp 100 kr

Coolbet kräver ett minsta uttagsbelopp om 100 kr per uttagstransaktion. Samma minimibelopp gäller även för insättningar.

„Minsta utbetalningsbelopp är 100 SEK.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.3.8

KYC-dokumentation kan blockera eller fördröja uttag

Operatören förbehåller sig rätten att blockera eller fördröja behandlingen av uttagsförfrågningar tills kopior av giltig fotolegitimation, adressbevis och betalkort har lämnats och godkänts.

„Operatören förbehåller sig rätten att blockera eller försena behandlingen av uttagsförfrågningar tills att begärda kopior av giltigt fotolegitimation, adressbevis och/eller betalkort har tillhandahållits oss och godkänts (KYC) enligt beskrivningen i 2.1.7.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.3.9

Vid villkorsbrott kan operatören hålla inne befintliga medel

Coolbet förbehåller sig rätten att stänga medlemskontot och behålla befintliga medel vid brott mot villkoren eller om bevis för missbruk eller bedrägeri identifieras.

„Operatören förbehåller sig dessutom rätten att stänga ditt medlemskonto och hålla inne eventuella befintliga medel i händelse av brott mot villkoren och/eller om bevis för missbruk/bedrägeri hittas.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.5.4

Omsättningskrav, tidsfrist och maxinsats finns i separata bonusvillkor

Faktiska omsättningsmultiplikatorer, tidsfrister, maxinsats vid bonusspel och spelviktning anges inte i kundvillkoren. Casino- och sportspecifika bonusregler länkas separat och utgör en integrerad del av villkoren.

„Casinospecifika bonusregler finns här. Sportspecifika bonusregler finns här.”

Kundvillkor · Avsnitt 5.5.1-5.5.2

En bonus per person, hushåll, IP-adress eller delad enhet

Coolbets bonusberättigande räknas inte enbart per medlemskonto utan även per familj, hushåll, adress, e-postadress, enhet, IP-adress och delade datormiljöer (universitet, bibliotek, arbetsplatser). Brott räknas som bonusmissbruk och kan leda till stängning.

„Insättningsbonusar, gratisspel, riskfria spel, gratissnurr och andra bonusar kan endast tas emot och omsättas EN GÅNG per person/medlemskonto, familj, hushåll, adress, e-postadress, enhet, IP-adresser och miljöer där datorer delas (universitet, broderskap, skola, folkbibliotek, arbetsplats etc.) om inte annat anges.”

Kundvillkor · Avsnitt 5.1.1

Insättning används före bonusmedel; vinster förblir bonuspengar

Egna insatta pengar omsätts före bonusmedel. Alla vinster som genereras från såväl insättningen kopplad till bonusen som från bonusen kvarstår som bonuspengar och kan varken tas ut eller omsättas på andra produkter förrän omsättningskraven är uppfyllda.

„Egna insatta pengar kommer alltid att användas innan bonuspengar används. Alla vinster som genereras från både insättningen kopplad till en bonus och bonuspengarna kommer att förbli som bonuspengar och får inte tas ut eller omsättas på andra produkter förrän bonusens omsättningskrav är uppfyllda.”

Kundvillkor · Avsnitt 5.4.1

Avbruten bonus innebär förlust av bonus och alla genererade vinster

Om kunden avbryter en bonus eller free spins går både bonusen och alla vinster som genererats från den förlorade.

„Om du avbryter bonusen/free spins förlorar du bonusen/free spins och alla vinster som genererats från bonusen/free spins.”

Kundvillkor · Avsnitt 5.4.2

Bonusar förfaller efter sex månader om de inte använts

Coolbet förbehåller sig rätten att hålla inne och ta bort bonusar som inte använts inom sex månader från det datum då de tilldelades.

„Operatören förbehåller sig rätten att hålla inne och ta bort bonusar som tilldelats dig om sådana bonusar inte har använts inom 6 månader från det datum då de tilldelades.”

Kundvillkor · Avsnitt 5.4.3

Brett definierat oregelbundet spel kan annullera bonus och vinster

Lågmarginalspel, spel på båda sidor, hedge- och arbitragespel samt mönsterförändringar för att uppfylla omsättningskrav klassas som oregelbundet spel. Operatören kan diskvalificera spelaren, hålla inne insättningar och vinster samt stänga kontot.

„Oregelbundet spel kan innefatta (men är inte begränsat till) spel med låg marginal, spel på båda sidor, spel utan risk (matchade eller delvis matchade satsningar på ett evenemang (match eller casinospel) för att skapa action utan risk) eller hedge-/arbitragespel.”

Kundvillkor · Avsnitt 5.3.1

Verifiering vid kumulativa transaktioner från 2 000 EUR (cirka 23 000 kr)

Coolbet utför verifieringsförfaranden vid varje insättning eller uttag, eller en serie sådana, som sammantaget når 2 000 EUR (cirka 23 000 kr). Operatören förbehåller sig rätten att utföra verifiering även vid lägre belopp.

„Operatören kommer dock att utföra ytterligare verifieringsförfaranden och identifiering av användare för varje insättning/uttag eller antal insättningar/uttag som sammantaget uppgår till eller överskrider motsvarande 2 000 EUR och förbehåller sig rätten att utföra sådana verifieringsförfaranden vid lägre insättningar/uttag.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.1.7

Förmögenhetsdeklaration med bankkontoutdrag och lönebesked kan begäras

Vid behov kan Coolbet begära information om finansieringskälla och förmögenhet, inklusive bankkontoutdrag och lönebesked. Medlemskontot kan spärras om dokumentation inte lämnas.

„Under vissa omständigheter kan operatören be dig att tillhandahålla information om din finansieringskälla och/eller källa till förmögenhet. Detta inkluderar att tillhandahålla en förmögenhetsdeklaration och all dokumentation som styrker den uppgivna källan till förmögenhet, inklusive men inte begränsat till bankkontoutdrag och lönebesked.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.1.7

Svensk lag, svenska domstolars jurisdiktion (icke-exklusiv)

Avtalet regleras av svensk lag och parterna är överens om svenska domstolars jurisdiktion. Ingen specifik exklusiv domstol anges, vilket är ovanligt jämfört med flera andra licenshavare som pekar ut Stockholms tingsrätt.

„Dessa villkor regleras av svensk lag och parterna är överens om att omfattas av svenska domstolars jurisdiktion.”

Kundvillkor · Avsnitt 18

Klagomål besvaras inom 10 kalenderdagar, kan förlängas med ytterligare 10

Coolbet strävar efter att besvara klagomål inom maximalt tio kalenderdagar från mottagandet. I vissa fall kan svarstiden förlängas med ytterligare tio kalenderdagar.

„Operatören strävar efter att ge dig ett konkret svar på ditt klagomål så snart som möjligt och försöka lösa ditt klagomål inom högst 10 kalenderdagar från den dag då klagomålet mottogs. I vissa fall kan operatören förlänga tiden det tar innan en lösning nås med ytterligare 10 kalenderdagar.”

Kundvillkor · Avsnitt 8.4

Klagomål om personuppgifter besvaras inom 30 dagar, kan förlängas med 60

Coolbet svarar på klagomål om personuppgifter och integritet inom 30 kalenderdagar från mottagandet. Vid behov av ytterligare utredning kan svarstiden förlängas med 60 kalenderdagar med skriftligt meddelande till spelarens registrerade e-postadress.

„Operatören kommer att svara på alla rapporterade integritets - och personuppgiftsfrågor inom 30 kalenderdagar från mottagandet av klagomålet. Operatören kan komma att förlänga den fullständiga svarstiden för ärendet med ytterligare 60 kalenderdagar, när det krävs för ytterligare undersökning.”

Kundvillkor · Avsnitt 8.7

Operatören är inte ansvarig vid utnyttjande av systemfel eller programfel

Coolbet är inte skyldig att betala ut vinster till en kund som utnyttjat systemfel eller programfel. Vid programfel bedöms eventuell ersättning från fall till fall.

„Operatören är inte skyldig att betala ut vinster till en kund som har utnyttjat systemfel eller programfel. Vid programfel kan kunden ha rätt till ersättning, vilket bedöms från fall till fall.”

Kundvillkor · Avsnitt 9.6