Casinostugan

Insättningen måste omsättas en gång innan uttag kan behandlas

Ett uttag behandlas inte förrän kunden har satsat minst hela sin insättning. Är kravet inte uppfyllt nekas uttaget och beloppet går tillbaka till saldot.

„förutsatt att kunden har omsatt sin insättning minst en (1) gång innan Spelbolaget kan behandla ett uttag”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 3

Vinster över 500 000 kr kan dröja upp till 30 dagar

För utbetalningar av vinster över femhundratusen kronor anger villkoren en möjlig handläggningstid på upp till trettio dagar.

„Vid utbetalning av vinster större än femhundratusen (500 000) kronor kan det dröja upp till trettio (30) dagar innan en utbetalning verkställs”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 3

Vid misskötsamhet betalas bara insättningarna ut, inte vinsterna

Avslutas kontot på grund av misskötsamhet betalas endast det som återstår av kundens insättningar tillbaka. Vinster betalas inte ut.

„Oaktat vad som sägs ovan ska Spelbolaget, när ett spelkonto avslutas på grund av misskötsamhet, enbart betala ut vad som återstår av de insättningar som kund gjort, exklusive eventuella vinster.”

Kundvillkor · Avsnitt B, kapitel 5

Hela saldot kan hållas kvar om begärd dokumentation inte lämnas

Har kunden lämnat felaktiga uppgifter eller inte lämnat in begärda dokument får operatören stänga kontot och behålla pengarna på det. Villkoren anger ingen tidsfrist för när dokumenten ska vara inlämnade.

„Om kontot avslutats med anledning av att kunden uppgett felaktiga uppgifter om sig själv, eller underlåtit att lämna in den dokumentation som Spelbolaget begärt i sin strävan att uppfylla krav från lag, förordning eller föreskrift har spelbolaget rätt att stänga spelkontot och kvarhålla eventuella medel som finns på spelkontot.”

Kundvillkor · Avsnitt B, kapitel 5

Saldot tillfaller operatören om kontakt- och bankuppgifter saknas

Går pengarna inte att betala ut när kontot avslutats, eftersom både kontaktuppgifter och bankuppgifter saknas, övergår saldot till operatören. Villkoren anger ingen bestämd tid utan skriver skälig tid.

„Om det saknas både giltiga kontaktuppgifter, och bankkontouppgifter till kund när ett spelkonto avslutats, och en överföring av innestående tillgodohavande inte är möjlig, tillfaller innestående tillgodohavande Spelbolaget efter en skälig tid.”

Kundvillkor · Avsnitt B, kapitel 5

Uttag anges normalt till högst 2 arbetsdagar, kort 2 till 7

Operatörens handläggning anges normalt till upp till två arbetsdagar. Kortuttag uppges ta två till sju arbetsdagar innan pengarna syns, banköverföring, e-plånbok och Swish normalt noll till två.

„Handläggningstiden för uttag är normalt upp till 2 arbetsdagar.”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 3

Kontroll hos spelleverantör kan försena uttaget upp till fem dagar

Behöver ett spel kontrolleras av leverantören av spelprogramvaran kan uttaget försenas med upp till fem dagar. Blir förseningen längre ska kunden meddelas.

„Notera att i fall då kontroll av spel krävs från tredje part (leverantör för spelprogramvara) kan handläggningstiden försenas med upp till fem dagar.”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 3

Uttag går normalt till samma bankkonto som insättningen

Uttag betalas till det konto insättningen kom från, även när kunden själv avslutar spelkontot. Uttag till ett annat konto kräver kontoutdrag och intyg från banken om att det tidigare kontot är stängt.

„Uttag från ett spelkonto görs normalt till det bankkonto som insättningen ursprungligen gjordes från.”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 3

Uttag verkar kunna avbrytas av kunden innan det behandlats

Villkoren friskriver operatören från ansvar när kunden själv avbryter ett uttag innan det behandlats. Det tyder på att ett väntande uttag går att avbryta och spela vidare med, men villkoren beskriver inte funktionen direkt.

„Spelbolaget ansvarar inte för några skador, förluster eller kostnader (varken direkta eller indirekta) som kunden lider till följd av eller i samband med kundens egna beslut att avbryta ett uttag innan det har hunnits behandlas eller godkännas av bolaget.”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 3

Vinster kan hållas inne under en integritetsutredning

Är en tävling, en spelmarknad eller ett spelmönster föremål för utredning av IBIA eller en annan idrotts- eller tillsynsmyndighet kan utbetalningen av vinster ställas in.

„Spelbolaget kan ställa in utbetalningen av vinster om (idrotts)tävlingen, vadslagningsmarknaden och/eller specifika vadslagningsmönster är föremål för utredning av IBIA eller någon annan idrottsstyrande eller tillsynsmyndighet.”

Kundvillkor · Avsnitt D, kapitel 4

Omsättningskrav och bonusvillkor står i respektive erbjudande

Kundvillkoren innehåller inga siffror om omsättningskrav, tidsgränser eller maxinsats för bonusar. De finns i de särskilda villkoren för varje bonuserbjudande.

„För Bonusvillkor hänvisas kunden till de bonusvillkor som gäller för respektive bonuserbjudande och som måste accepteras för att kunden ska kunna ta del av samt utnyttja bonuserbjudandet.”

Kundvillkor · Avsnitt A, kapitel 4

Bonus kan hållas inne och kontot frysas vid misstänkt missbruk

Bedömer operatören att en bonus har utnyttjats i strid med villkoren, eller på ett sätt som kan tyda på bedrägeri eller penningtvätt, kan bonusen hållas inne, återkallas eller justeras och kontot frysas eller avslutas.

„Om Spelbolaget bedömer att ett bonuserbjudande har utnyttjats på ett sätt som strider mot dessa villkor eller på ett sätt som kan indikera bedrägeri, penningtvätt eller annan otillåten aktivitet, har företaget rätt att:”

Kundvillkor · Avsnitt D, kapitel 3

Kontot kan avslutas efter tolv månaders inaktivitet

Operatören får avsluta ett konto där kunden inte har spelat de senaste tolv månaderna. Någon avgift för inaktiva konton anges inte.

„j) Om kunden varit inaktiv och/eller inte spelat på någon av Spelbolagens spel de senaste tolv månaderna.”

Kundvillkor · Avsnitt B, kapitel 5

Pengarna på kontot konfiskeras om medlens ursprung inte kan fastställas

Kan verifieringen inte slutföras och det inte går att fastställa varifrån pengarna eller förmögenheten kommer, stänger operatören kontot och konfiskerar saldot. Samma följd anges om kontot används av någon annan, om betalmetoden tillhör någon annan eller om kunden inte bor i Sverige.

„d) Medlens ursprung eller förmögenhetens ursprung inte kan fastställas: kommer spelbolaget att stänga spelkontot och konfiskera eventuella medel på spelkontot”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 2

Målet är att granska inlämnade dokument inom sju arbetsdagar

När alla begärda handlingar är inlämnade anger operatören som mål att granska dem inom sju arbetsdagar, om ingen ytterligare utredning krävs. Det är en målsättning och inget åtagande.

„När alla begärda handlingar har lämnats in är bolagets målsättning att granska de inkomna handlingarna inom sju (7) arbetsdagar, förutsatt att ingen ytterligare utredning är motiverad enligt gällande lagstiftning och regelverk”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 3

Utdrag från Skatteverket kan begäras som underlag för inkomst

Som bevis på pengarnas eller förmögenhetens ursprung kan operatören begära bland annat lönebesked, kontoutdrag och utdrag från Skatteverket som visar taxerad inkomst.

„e) Bevis på finansieringskälla och/eller förmögenhet (SOF)/(SOW); såsom inkomst, sparande, transaktionshistorik, utdrag från Skatteverket som visar taxerad inkomst, lönebesked, arv, pension, vinst vid aktieförsäljning m.m.”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 2

Kontot kan inte avslutas när en kundkännedomskontroll har påbörjats

Kunden får annars avsluta sitt konto när som helst. Har operatören hunnit börja en kundkännedomskontroll verkställs begäran inte.

„Begäran om att avsluta spelkontot enligt ovan punkt (B.6.1) kan inte verkställas om Spelbolaget hunnit påbörja en kundkännedomskontroll.”

Kundvillkor · Avsnitt B, kapitel 6

Ingen fast tidsfrist för reklamation, ARN och allmän domstol kan pröva

En reklamation ska göras så snart som möjligt och inom skälig tid. Är kunden inte nöjd med beslutet kan ärendet tas till Allmänna reklamationsnämnden eller allmän domstol.

„En reklamation ska göras så snart som möjligt och inom skälig tid från tidpunkten då kunden upptäckt felet.”

Kundvillkor · Avsnitt D, kapitel 5

Vinster kan återkallas om spelandet finansierats med lånade pengar

Upptäcker operatören att spel eller insättningar betalats med lån eller kredit kan kontot spärras och vinster återkallas. I vissa fall kan även insatsen ogiltigförklaras.

„Om Bolaget upptäcker att spel eller insättningar har betalats med lånade pengar eller kredit kan vi spärra ditt konto, stoppa ytterligare spel, återkalla vinster och i vissa fall ogiltigförklara insatsen.”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 1

Kunden ska meddela operatören om hälsa eller omdöme förändras

Som villkor för att ha ett konto ska kunden vara i skick att ingå avtal. Förändras kundens situation, hälsotillstånd eller omdömesförmåga åtar sig kunden att genast berätta det för operatören.

„g) Om kundens situation, hälsotillstånd eller omdömesförmåga skulle förändras, åtar sig kunden att omgående informera Spelbolaget om detta.”

Kundvillkor · Avsnitt B, kapitel 1