Casino har stängt mitt konto, vad gör du?

Ett stängt konto kan bero på allt från en självavstängning till en åtgärd från operatören. Här är de vanligaste skälen och vad du kan göra.

Vanliga skäl

Spelpaus eller egen avstängning. Har du stängt av dig, själv eller via Spelpaus, stängs kontot för spel. Spelpaus går inte att häva i förtid.
Omsorgsplikten. Ser operatören tecken på skadligt spelande ska den agera, ibland genom att begränsa eller stänga kontot. Det är ett skydd, inte ett straff. Se Omsorgsplikt.
Brott mot villkoren. Flera konton, falska uppgifter eller misstänkt missbruk kan leda till avslut.
Misslyckad identitetskontroll. Går KYC inte att slutföra kan kontot stängas.
Inaktivitet. Vissa operatörer avslutar konton som inte använts på länge.

Får de stänga utan att förklara?

En operatör har enligt sina villkor rätt att neka eller avsluta ett kundförhållande. Däremot bör du kunna få veta den övergripande grunden. Be om ett skriftligt besked.

Vad händer med pengarna?

Dina egna pengar och rättmätiga vinster ska betalas ut. Bonuspengar kan förverkas enligt villkoren. Mer om det i Vad händer med saldo vid kontoavslut?.

Om du inte är nöjd

Har casinot svensk licens kan du vända dig till ARN och Spelinspektionen, se Klaga på ett casino. Gäller det en självavstängning via Spelpaus kan den dock inte hävas i förtid.

Vanliga frågor

Får ett casino stänga mitt konto utan förklaring?

En operatör har enligt sina villkor rätt att neka eller avsluta ett kundförhållande. Du bör dock kunna få veta den övergripande grunden. Be om ett skriftligt besked.

Kan jag öppna kontot igen?

Det beror på skälet. En självavstängning via Spelpaus går inte att häva i förtid. Ett konto som operatören stängt kan i vissa fall öppnas igen när orsaken är utredd, men operatören har rätt att neka fortsatt spel.

Vad händer med pengarna på ett stängt konto?

Dina egna pengar och rättmätiga vinster ska betalas ut. Bonuspengar kan förverkas enligt villkoren. Läs mer i guiden om saldo vid kontoavslut.