Frågan kommer ofta, och den ställs sällan i onödan. Casinot såg insättningarna öka, natt efter natt, och skickade en ny bonus istället för att bromsa. Kan du kräva tillbaka det du förlorade?

Korta svaret: inte automatiskt, och inte med hänvisning till omsorgsplikten. Men det finns en annan väg som har fungerat i domstol, och den bygger på avtalsrätt. Skillnaden mellan de två är hela svaret på frågan.

Spelar du fortfarande, börja där. Du stänger av dig från allt licensierat spel i Sverige på spelpaus.se, och Stödlinjen svarar på 020-81 91 00. Ett krav på pengar tar månader eller år. Avstängningen tar några minuter.

Omsorgsplikten är en skyldighet, inte en rätt till pengar

Enligt 14 kap. 1 § spellagen ska en licenshavare skydda spelare mot överdrivet spelande och ingripa när det finns anledning till det. Vi går igenom kraven i detalj på Omsorgsplikt enligt spellagen.

Men reglerna riktar sig mot bolaget och sanktioneras av Spelinspektionen. Bryter bolaget mot dem kan det få en varning och en sanktionsavgift, och avgiften går till staten. Spelinspektionen skriver själv att myndigheten inte kan driva en tvist mellan dig och licenshavaren.

ARN har prövat frågan direkt. I det vägledande beslutet 2020-22881 från maj 2021 krävde en spelare tillbaka 67 000 kr med hänvisning till reglerna om insättningsgräns och omsorgsplikt. Nämnden avslog kravet och skrev att bestämmelserna i spellagen är marknadsrättsligt sanktionerade och därför inte direkt tillämpliga mellan en spelare och ett spelbolag: "Spelaren kan alltså inte grunda något krav mot spelbolaget på att spelbolaget inte har följt bestämmelserna i spellagen."

Det är därför en anmälan till Spelinspektionen är värd att göra, men av ett annat skäl. Den kan leda till tillsyn mot licensen. Den ger dig inte pengarna tillbaka.

Vägen som har fungerat: 33 § avtalslagen

Det som har gett spelare rätt i domstol är istället en avtalsrättslig regel. Enligt 33 § avtalslagen får ett avtal inte åberopas om omständigheterna vid dess tillkomst gör det stridande mot tro och heder, och motparten kände till omständigheterna.

Högsta domstolen, juli 2025 (mål T 607-24). En man spelade hos ett nätkasino mellan 2009 och 2014, blev VIP-kund 2012 och diagnosticerades med spelberoende. Bolaget samlade automatiskt in detaljerad information om hans spelmönster och använde den för riktad marknadsföring med individanpassade bonuserbjudanden. HD ansåg att ett bolag som använder sådana system får anses känna till det systemen behandlar. Avtalen ogiltigförklarades och bolaget fick betala tillbaka drygt 500 000 euro.

Svea hovrätt, februari 2026 (mål T 7437-23). Samma bedömning för spel mellan 2016 och 2019. Bolagen BML Group och NGG Nordic Ltd hade genom speldatan fått vetskap om spelarens allvarliga problem, gjorde honom till VIP-kund och erbjöd bonusar, tävlingar som krävde mer spel och resor. Avtalen förklarades ogiltiga och bolagen ska betala tillbaka närmare 4,7 miljoner kronor. NGG Nordic Ltd har svensk licens i dag och driver NordicBet, se licensen hos oss.

Vad domarna kräver, och vad de inte säger

Tre saker återkommer i båda avgörandena:

• Bolaget hade egen data som visade allvarliga spelproblem.
• Bolaget använde datan för att driva på spelandet genom VIP-status, bonusar och individanpassad marknadsföring.
• Spelet gällde högriskspel, i praktiken digitala spelautomater.

Det är kombinationen som fäller. Ond tro plus påtryckning, inte passivitet i sig.

Lika viktigt är vad domstolarna inte har sagt. De har inte gett spelare någon generell rätt att kräva tillbaka förluster. De har inte dragit någon gräns för när ett bolag måste ingripa. Bedömningen görs i varje enskilt fall.

Och båda målen gällde spel som till stor del låg före den svenska licensmarknaden 2019. Sedan dess får en licenshavare bara erbjuda bonus vid första speltillfället (14 kap. 9 § spellagen) och marknadsföringen ska vara måttfull (15 kap. 1 §). Just den aggressiva VIP-marknadsföring som avgjorde målen är alltså redan förbjuden. Hur en motsvarande talan bedöms mot en svensklicensierad operatör i dag är inte prövat på samma sätt.

Så gör du

1. Stäng av dig först. Spelpaus gäller alla licensierade bolag samtidigt. Behöver du någon att prata med, ring Stödlinjen på 020-81 91 00.
2. Säkra bevisningen. Begär ut din spelhistorik, insättningar, all kommunikation och alla bonuserbjudanden du fått. Du har rätt till ett registerutdrag enligt dataskyddsförordningen. Det var bolagets egen data som avgjorde båda målen ovan.
3. Reklamera skriftligt till bolaget och be om ett skriftligt svar. Utan det tar ARN inte upp ärendet.
4. Överväg ARN. En anmälan kostar 150 kr, kravet måste vara minst 750 kr och du har ett år på dig från reklamationen. Räkna med att ett krav som spänner över flera års spelande kan avvisas, eftersom ARN inte prövar ärenden med muntliga förhör eller omfattande bevisning. Besluten är rekommendationer, se Klaga på ett casino.
5. Domstol är den väg där en 33-paragraf prövas. Ta juridisk hjälp och kontrollera rättsskyddet i din hemförsäkring. Vänta inte i onödan: en fordran preskriberas som huvudregel tio år efter att den kom till, och treårsregeln i preskriptionslagen gäller krav mot konsumenter, inte dina krav mot ett bolag.

Om casinot saknar svensk licens

Då faller de flesta vägarna bort. ARN prövar inte tvister mot olicensierade bolag och Spelinspektionens tillsyn gäller dem inte. Domstolsvägen kan finnas kvar, men blir betydligt svårare och dyrare. Läs mer om vad som gäller på Olicensierat spel.

Det här är inte juridisk rådgivning

Vi är en granskningssajt och inte jurister. Texten beskriver hur reglerna och avgörandena ser ut i dag, inte hur just ditt fall bedöms. Har du ett konkret krav, prata med en jurist innan du agerar.

Källor

• Spellagen (2018:1138), 14 kap. 1 §, 14 kap. 9 § och 15 kap. 1 §.
• ARN:s vägledande beslut, referat 2020-22881, beslut 2021-05-06.
• Högsta domstolen, mål T 607-24, juli 2025.
• Svea hovrätt, mål T 7437-23, februari 2026.
• Spelinspektionen: har du problem med en spelaktör?
• ARN: så anmäler du, avgift, värdegränser och vad nämnden inte prövar.