Kan du få tillbaka pengar du förlorat på casino?

Korta svaret är att det oftast inte går. Pengar du har satsat och förlorat i spel du själv valt att spela kan du inte kräva tillbaka, och det finns ingen ångerrätt för spel. Distansavtalslagen undantar uttryckligen avtal som avser vadhållning, kasinospel eller andra lotteritjänster.

Men det finns några situationer där lagen faktiskt ger en väg. De är snävare än man kan tro, och de skiljer sig mycket åt. Hitta den som liknar din.

Spelar du fortfarande, börja med att stoppa förlusterna. Stäng av dig på Spelpaus, och ring Stödlinjen på 020-81 91 00 om du vill prata med någon. Ett krav på pengar tar lång tid. En avstängning tar några minuter.

Bolaget visste om dina spelproblem och drev på

Det här är den väg som har gett spelare pengar tillbaka i domstol, men den är krävande. Högsta domstolen ogiltigförklarade 2025 spelavtal enligt 33 § avtalslagen, och bolaget fick betala tillbaka drygt 500 000 euro. Svea hovrätt gjorde samma bedömning 2026, med närmare 4,7 miljoner kronor.

Gemensamt för målen var att bolaget hade egen data som visade allvarliga spelproblem och använde den för att driva på spelandet, med VIP-status och riktade bonusar.

Att bolaget bröt mot omsorgsplikten räcker däremot inte i sig. ARN har i ett vägledande beslut skrivit att spelarens krav inte kan grundas på att bolaget inte följt spellagen. Vi går igenom båda vägarna i Casinot borde ha stoppat mig.

Avtalet ingicks per telefon

En regel som få känner till. Ringer ett bolag med svensk licens upp dig på eget initiativ för att ingå ett avtal om spel, ingås avtalet enligt 14 kap. 19 § spellagen först när du efter samtalet skriftligen accepterar bolagets anbud.

Har det inte skett är avtalet ogiltigt, och lagen säger att du då inte är skyldig att betala för något spel. Enligt Konsumentverket gäller regeln avtal som ingåtts efter den 1 juni 2024.

Lagen säger inte uttryckligen hur pengar du redan har satt in ska hanteras. Har du spelat efter ett säljsamtal utan att ha accepterat något skriftligt, reklamera till bolaget, hänvisa till 14 kap. 19 § och be om ett skriftligt svar. Säger bolaget nej kan du gå vidare till ARN.

Någon annan spelade med ditt kort, konto eller BankID

Då handlar det inte om spel utan om en obehörig transaktion, och då gäller lagen om betaltjänster. En obehörig transaktion är en som genomförts utan ditt samtycke. Enligt 5 a kap. 1 § ska banken då återställa ditt konto, som huvudregel senast i slutet av bankdagen efter att den fått veta om transaktionen.

Hur mycket du själv kan få stå för styrs av 5 a kap.:

• Högst 400 kronor om du inte skyddat dina inloggningsuppgifter.
• Högst 12 000 kronor om du har varit grovt oaktsam.
• Hela beloppet om du har handlat särskilt klandervärt, eller om du inte meddelar banken så snart det går efter att du upptäckt transaktionerna.

Det betyder att tiden är avgörande. Ring banken och spärra direkt, och polisanmäl. Se Konsumentverkets sida om bankbedrägerier och kortbedrägerier.

Två reservationer. Har du själv godkänt betalningen, till exempel för att någon lurat dig att signera, är bedömningen svårare. Och ARN har i flera ärenden ansett att betalningar med Swish inte är obehöriga transaktioner, enligt Konsumentverket.

Ett barn har spelat

Enligt 14 kap. 2 § spellagen får spel med licens inte tillhandahållas någon under 18 år, och enligt 14 kap. 3 § ska spelet erbjudas så att det går att kontrollera spelarens ålder.

Föräldrabalken ger dessutom en avtalsrättslig väg. Den som är under 18 år får enligt 9 kap. 1 § inte själv råda över sin egendom, och Konsumentverket skriver att ett avtal som ditt barn ingått med ett företag utan ditt godkännande inte är giltigt, och att du då har rätt att få tillbaka pengarna. Ett undantag gäller pengar som en ungdom över 16 år själv har tjänat genom eget arbete.

Konsumentverkets beskrivning gäller köp i allmänhet. Vi har inte hittat något avgörande där regeln prövats för spel, så räkna inte med att det går automatiskt. Gör så här:

1. Spara allt: kontouppgifter, insättningar, datum och hur barnet kom åt kontot.
2. Reklamera skriftligt till bolaget och hänvisa till att spelaren var under 18 år.
3. Gå vidare till ARN om bolaget säger nej.
4. Har barnet använt ditt kort eller BankID är det i stället avsnittet ovan om obehöriga transaktioner som gäller.

Orolig för hur barnet mår, se Spel och unga.

Du kunde spela trots Spelpaus

Då har bolaget brutit mot spellagen, och det har hänt, se Kan man spela trots Spelpaus? Men det finns ingen regel som ger dig pengarna tillbaka bara för att kontrollen brast, och ARN:s hållning är att spellagens regler inte i sig grundar krav mot bolaget.

Anmäl till Spelinspektionen, reklamera till bolaget och spara bevis. Har bolaget dessutom vetat om dina problem och drivit på, är det avtalslagens väg ovan som gäller.

Spelet avbröts eller annullerades

Ett tekniskt fel, en annullerad spelomgång eller en vinst som inte betalades ut är en annan fråga än förluster. Se Casinot säger tekniskt fel och Kan ett casino konfiskera en vinst?. Har du pengar kvar på ett konto som stängts, se Vad händer med saldo vid kontoavslut?

Casinot saknar svensk licens

Då faller de flesta vägarna bort. Spelinspektionen kan inte ställa krav på bolag utan svensk licens, och ARN prövar bara tvister med företag som riktar sig till den svenska marknaden eller har tillräcklig anknytning till Sverige.

Det mest realistiska är ett återkrav via din bank eller kortutgivare. Det är tidskänsligt, så kontakta banken så snart som möjligt. Se Casino utan svensk licens betalar inte ut.

Det här fungerar inte

• Att du förlorade. En förlust i spel du själv valt är inget fel i avtalet.
• Ångerrätt. Den gäller inte spel.
• En anmälan till Spelinspektionen. Den kan leda till tillsyn och sanktionsavgift, men avgiften går till staten och myndigheten driver inte din tvist.
• Att bara hänvisa till spellagen. ARN har avslagit krav som enbart byggde på reglerna om insättningsgräns och omsorgsplikt.

Erbjuder någon att mot betalning "hämta tillbaka" dina spelförluster, fråga vilken av vägarna ovan kravet bygger på, och vad det kostar dig om det inte lyckas.

Så gör du, oavsett situation

1. Stoppa förlusterna först. Spelpaus och insättningsgränser hos bolaget.
2. Säkra bevisen. Begär ut spelhistorik, insättningar och all kommunikation. Du har rätt till ett registerutdrag enligt dataskyddsförordningen.
3. Reklamera skriftligt och be om ett skriftligt svar.
4. ARN om bolaget säger nej, se Klaga på ett casino och Hur lång tid har du på dig att klaga?
5. Juridisk hjälp om du överväger domstol. Kontrollera rättsskyddet i din hemförsäkring.
6. Prata med någon. Stödlinjen på 020-81 91 00, kostnadsfritt och anonymt.

Det här är inte juridisk rådgivning

Vi är en granskningssajt och inte jurister. Texten beskriver hur reglerna ser ut i dag, inte hur just ditt fall bedöms. Har du ett konkret krav, prata med en jurist innan du agerar.

Källor

• Lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, 2 kap. 1 a § om undantaget för spel.
• Spellagen (2018:1138), 14 kap. 2 § och 3 § om ålder och 14 kap. 18 § och 19 § om telefonförsäljning.
• Lagen (2010:751) om betaltjänster, 1 kap. 4 § och 5 a kap. 1, 2, 3 och 6 §§ om obehöriga transaktioner.
• Föräldrabalken (1949:381), 9 kap. 1 § och 3 §.
• Konsumentverket: Onlinespel och problem med spelbolag, om ångerrätt, telefonavtal och kredit.
• Konsumentverket: Ingå avtal, om avtal som barn ingår.
• Konsumentverket: Bankbedrägerier och kortbedrägerier.
• ARN: Tvist med företag i annat EU-land, om krav på anknytning till Sverige.
• Högsta domstolen, mål T 607-24, och Svea hovrätt, mål T 7437-23. Se Casinot borde ha stoppat mig för länkar och detaljer.