MOA Gaming Sweden Ltd

Insättningen måste omsättas en gång innan uttag kan behandlas

Ett uttag kan inte behandlas förrän kunden har satsat minst hela sin insättning. Villkoren anger att kravet finns för att kontot ska användas till spel och inte till penningöverföring.

„förutsatt att kunden har omsatt sin insättning minst en (1) gång innan Spelbolaget kan behandla ett uttag”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 3

Vinster över 500 000 kr kan dröja upp till 30 dagar

För utbetalningar över femhundratusen kronor anger villkoren en möjlig handläggningstid på upp till trettio dagar. Ingen motsvarande gräns anges för mindre belopp.

„Vid utbetalning av vinster större än femhundratusen (500 000) kronor kan det dröja upp till trettio (30) dagar innan en utbetalning verkställs.”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 3

Vid misskötsamhet betalas bara insättningarna ut, inte vinsterna

Avslutas kontot på grund av misskötsamhet betalas endast återstående insättningar tillbaka. Vinster betalas inte ut. Samma regel gäller om kunden lämnat felaktiga uppgifter eller inte lämnat in begärd dokumentation.

„Oaktat vad som sägs ovan ska Spelbolaget, när ett spelkonto avslutas på grund av misskötsamhet, enbart betala ut vad som återstår av de insättningar som kund gjort, exklusive eventuella vinster.”

Kundvillkor · Avsnitt B, kapitel 5

Saldot tillfaller operatören om kontaktuppgifter saknas

Går pengarna inte att betala ut när kontot avslutats, eftersom både kontakt- och bankuppgifter saknas, övergår saldot till operatören. Villkoren anger ingen bestämd tidsgräns utan skriver skälig tid.

„Om det saknas både giltiga kontaktuppgifter, och bankkontouppgifter till kund när ett spelkonto avslutats, och en överföring av innestående tillgodohavande inte är möjlig, tillfaller innestående tillgodohavande Spelbolaget efter en skälig tid.”

Kundvillkor · Avsnitt B, kapitel 5

Uttag går normalt till samma bankkonto som insättningen

Uttag betalas tillbaka till det konto insättningen kom från, även när kunden själv avslutar spelkontot. Uttag till ett annat konto kräver kontoutdrag och intyg från bank om att det tidigare kontot är stängt.

„Uttag från ett spelkonto görs normalt till det bankkonto som insättningen ursprungligen gjordes från.”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 3

Kortuttag anges till 2 till 7 arbetsdagar, Swish och bank till 0 till 2

Villkoren skiljer på betalmetod. Kort uppges ta mellan två och sju arbetsdagar, medan banköverföring, e-plånbok och Swish normalt behandlas inom noll till två arbetsdagar.

„Korttransaktioner kan ta mellan 2–7 arbetsdagar att genomföra, beroende på kundens kortutfärdande bank.”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 3

Utbetalningen kan hållas inne om dokument inte lämnas inom 30 dagar

Begär operatören verifieringsdokument har kunden senast trettio dagar på sig. Därefter kan utbetalningen hållas inne till dess att dokumentationen är komplett.

„Om kunden inte tillhandahåller den begärda dokumentationen inom rimlig tid, dock senast trettio (30) dagar från Spelbolagets begäran, har Spelbolaget rätt att tillfälligt hålla inne utbetalningen tills fullständig dokumentation har mottagits.”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 3

Vinstutbetalning kan vägras helt med stöd av spellagen

Lämnas dokumentationen inte in trots påminnelse kan operatören besluta att vägra betala ut vinsten. Villkoren hänvisar till 13 kap. 8 § spellagen.

„Om dokumentationen, trots en påminnelse, inte lämnas in inom den angivna tidsfristen, kan Spelbolaget, i enlighet med kapitel 13, § 8 i Spellagen (2018:1138) och annan tillämplig lag, besluta att vägra utbetalning av vinster.”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 3

Ansvaret för utbetalningen upphör efter fem bankdagar

Vid kontoavslut friskriver operatören sig från ansvar för utbetalningar som tar längre tid än fem bankdagar, om förseningen beror på kunden eller på omständigheter utanför operatörens kontroll. Någon utbetalningsfrist utfäster villkoren inte.

„Spelbolaget tar inte ansvar för utbetalningar som tar längre tid än fem bankdagar om det beror på kunden själv eller andra orsaker som är bortom Spelbolagets kontroll.”

Kundvillkor · Avsnitt B, kapitel 5

Omsättningskrav och bonusvillkor står i respektive erbjudande

Kundvillkoren anger inga siffror för omsättningskrav, tidsgränser eller maxinsats med bonus. De hänvisar i stället till de villkor som gäller för varje enskilt bonuserbjudande.

„För Bonusvillkor hänvisas kunden till de bonusvillkor som gäller för respektive bonuserbjudande och som måste accepteras för att kunden ska kunna ta del av samt utnyttja bonuserbjudandet.”

Kundvillkor · Avsnitt A, kapitel 4

Bonus kan återkallas och kontot frysas vid misstänkt missbruk

Bedömer operatören att ett bonuserbjudande utnyttjats i strid med villkoren kan bonusen hållas inne, återkallas eller justeras och kontot frysas eller avslutas.

„Om företaget bedömer att ett bonuserbjudande har utnyttjats på ett sätt som strider mot dessa villkor eller på ett sätt som kan indikera bedrägeri, penningtvätt eller annan otillåten aktivitet, har företaget rätt att: hålla inne, återkalla eller justera bonusen, frysa eller avsluta det aktuella kundkontot”

Kundvillkor · Avsnitt D, kapitel 3

Kontot kan avslutas efter tolv månaders inaktivitet

Operatören får avsluta ett spelkonto som inte använts under de senaste tolv månaderna. Någon månadsavgift på vilande konto anges inte i villkoren.

„Om kunden varit inaktiv och/eller inte spelat på någon av Spelbolagens spel de senaste tolv månaderna.”

Kundvillkor · Avsnitt B, kapitel 5

Utdrag från Skatteverket kan begäras som inkomstunderlag

Operatören kan begära underlag för finansieringskälla och förmögenhet. Uppräkningen omfattar taxerad inkomst från Skatteverket, lönebesked, arv, pension och aktievinster.

„Bevis på finansieringskälla och/eller förmögenhet (SOF)/(SOW); såsom inkomst, sparande, transaktionshistorik, utdrag från Skatteverket som visar taxerad inkomst, lönebesked, arv, pension, vinst vid aktieförsäljning m.m.”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 2

Registrering och identitetskontroll sker endast med Mobilt BankID

Både registrering och den vanliga identitetskontrollen görs med Mobilt BankID. Kunden måste också vara folkbokförd eller stadigvarande vistas i Sverige.

„Registrering och standard verifiering av kundidentitet görs endast med Mobilt BankID”

Kundvillkor · Avsnitt B, kapitel 1

Ansvar bara vid uppsåt eller vårdslöshet, och inte för indirekta skador

Operatören ansvarar endast för skada som orsakats uppsåtligen eller av vårdslöshet. Ersättning för indirekta skador, som utebliven vinst eller inkomstbortfall, utesluts.

„Spelbolaget ansvarar för förlust eller skador som drabbat kund enbart om förlust eller skador orsakats av Spelbolaget genom uppsåtligt eller vårdslöst förfarande.”

Kundvillkor · Avsnitt D, kapitel 6

Ett spelkonto per kund och per hushåll

Begränsningen gäller inte bara per person utan per hushåll. Två personer på samma adress kan därmed inte ha ett konto var hos operatören.

„Det är endast tillåtet att inneha ett spelkonto per kund och hushåll.”

Kundvillkor · Avsnitt B, kapitel 2

Insättning mellan 100 kr och 200 000 kr per transaktion

Villkoren anger både lägsta och högsta insättningsbelopp per transaktion. Taket varierar med betalmetod.

„Insättningar anges i svenska kronor (SEK), och minsta godkända insättningsbelopp är 100 SEK upp till 200 000 SEK per transaktion, beroende på betalningsmetod.”

Kundvillkor · Avsnitt C, kapitel 1

Vinster kan hållas inne under en integritetsutredning

Är ett evenemang eller ett spelmönster föremål för utredning av IBIA eller en tillsynsmyndighet kan operatören ställa in utbetalningen av vinster.

„Spelbolaget kan ställa in utbetalningen av vinster om (idrotts)tävlingen, vadslagningsmarknaden och/eller specifika vadslagningsmönster är föremål för utredning av IBIA eller någon annan idrottsstyrande eller tillsynsmyndighet.”

Kundvillkor · Avsnitt D, kapitel 4

Ingen fast tidsfrist för reklamation

Villkoren anger att en reklamation ska göras så snart som möjligt och inom skälig tid, utan att sätta ett bestämt antal dagar.

„En reklamation ska göras så snart som möjligt och inom skälig tid från tidpunkten då kunden upptäckt felet.”

Kundvillkor · Avsnitt D, kapitel 5

Avbrutet spel ska kunna spelas färdigt inom 90 dagar

Beslutar operatören att ett spel som avbrutits av tekniska skäl ska spelas färdigt, ska det ske inom nittio dagar från avbrottet.

„Om Spelbolaget beslutat att låta spela färdigt ett spel som avbrutits av tekniska skäl, så ska det göras inom nittio (90) dagar från avbrottet.”

Kundvillkor · Avsnitt D, kapitel 2