Vad är ARN (Allmänna reklamationsnämnden)?

Statlig myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag. Tvister mot svensklicensierade spelbolag kan i vissa fall prövas hos ARN. Tvister mot olicensierade aktörer omfattas inte, vilket är en av de konkreta skillnaderna mellan att spela med och utan svensk licens.

ARN:s beslut är rekommendationer, inte domar. Det är värt att känna till, eftersom enstaka operatörer skriver i sina kundvillkor att beslutet skulle vara bindande. Vägen från klagomål till ARN går via bolagets egen kundtjänst först, och den ordningen beskriver vi i Klaga på ett casino och i Casinot betalar inte ut, vad gör jag?.