Vinster betalas inte ut vid kontoavslut på grund av fusk eller väsentlig överträdelse

Om kontot stängs på grund av fusk, manipulation, otillåten kreditfinansiering eller annan väsentlig överträdelse kan Svenska Spel ogiltigförklara berörda spel, vägra utbetalning av vinster och återkräva tidigare utbetalda vinster.

„Om Spelkontot avslutas på grund av att Kunden har (i) gjort sig skyldig till fusk, (ii) otillbörligen påverkat spelresultat, (iii) finansierat spel med kredit i strid med lag, eller (iv) begått annan väsentlig överträdelse av Kundvillkoren/Spelregler/Övriga villkor; får Spelbolaget ogiltigförklara de spel som direkt påverkats, vägra utbetalning av vinst som är direkt hänförlig till dessa spel...”

Kundvillkor · Avsnitt 2.6.3

Större vinster kan fördröjas för säkerhetskontroller

Vid utbetalning av högre vinstbelopp har Svenska Spel rätt att utföra proportionerliga säkerhetskontroller, vilket kan fördröja utbetalningen. Vad som räknas som högre vinstbelopp anges inte i villkoren.

„Spelbolaget har rätt att före utbetalning av högre vinstbelopp, i den mån det är nödvändigt enligt tillämplig lag eller motiveras av en individuell riskbedömning, genomföra proportionerliga säkerhetskontroller före utbetalning. Detta kan innebära en fördröjning av vinstutbetalningen.”

Kundvillkor · Avsnitt 3.5.1

Spelbolaget kan på eget initiativ flytta pengar från ditt spelkonto

Som ett led i omsorgsplikten har Svenska Spel rätt att när som helst självmant överföra medel från spelkontot till kundens anslutna bankkonto.

„I övrigt har Spelbolaget rätt att när som helst, på eget initiativ, överföra medel från Kundens Spelkonto till Kundens anslutna bankkonto. Detta kan bl.a. ske som ett led i Spelbolagets omsorgsarbete.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.3.2

Administrativa avgifter kan tas ut vid utbetalning

Svenska Spel kan ta ut en avgift vid uttag, men endast motsvarande den faktiska kostnaden för uttaget.

„Vid överföring av medel från Kundens Spelkonto har Spelbolaget rätt att ta ut en administrativ avgift för detta. Om så sker ska avgiften endast motsvara Spelbolagets faktiska kostnader för uttaget.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.3.2

Konto kan stängas efter 24 månaders inaktivitet

Om Spelkontot inte använts under 24 sammanhängande månader har Svenska Spel rätt att avregistrera kunden. Ingen månadsavgift för vilande konto nämns.

„om Kunden under de senaste två (2) åren inte har uppvisat någon aktivitet hos Spelbolaget, såsom exemplevis inloggning på Spelkontot, lagt spel, rättning av spel mm”

Kundvillkor · Avsnitt 2.6.2

Belopp under 25 kronor utan bankkontouppgift förfaller direkt vid kontoavslut

Om bankkontouppgift saknas vid kontoavslut och saldot är under 25 kronor tillfaller pengarna Svenska Spel direkt. Belopp däröver kan kunden kräva inom 12 månader.

„Om Spelbolaget vid tidpunkten för Spelkontots avslutande saknar uppgift om giltigt bankkonto till Kunden och det återstår mindre än 25 kronor på Spelkontot så tillfaller tillgodohavandet Spelbolaget i samband med att kundförhållandet avslutas.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.6.3

Saldo förfaller efter 12 månader om kontakt saknas

Om Svenska Spel saknar både giltigt bankkonto och kontaktuppgifter och inte når kunden tillfaller eventuellt saldo bolaget 12 månader efter kontoavslut.

„Om Spelbolaget vid tidpunkten för Spelkontots avslutande saknar såväl uppgift om giltigt bankkonto som giltiga kontaktuppgifter till Kunden och därmed inte lyckas få kontakt med Kunden tillfaller eventuellt tillgodohavande på Spelkontot Spelbolaget tolv (12) månader efter att kundförhållandet har avslutats.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.6.3

Bankutdrag och lönespecifikation kan begäras

Svenska Spel kan begära dokumentation om kundens finansiella förhållanden, inklusive bankutdrag, lönespecifikation, inkomst eller information om finansiella medels ursprung. Trösklarna är riskbaserade och anges inte som specifika belopp.

„Spelbolaget kan i detta avseende komma att inhämta alternativt begära att Kunden lämnar information/dokumentation avseende Kundens spelande, information/dokumentation i förhållande till fråga rörande person i politisk utsatt ställning samt information/dokumentation rörande Kundens finansiering av sitt spelande, så som till exempel bankutdrag, lönespecifikation, inkomst samt finansiella medels ursprung.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.1.3

Insättningsgränser måste sättas per dag, vecka och månad

Innan spel måste kunden sätta egna insättningsgränser. Sänkning gäller direkt och höjning träder i kraft tidigast efter 72 timmar.

„För att kunna spela måste Kund först ange en övre gräns för sina insättningar. Gränserna ska anges per dag, vecka och månad. Om Kund vill ändra en gräns kommer ändringen gälla omedelbart om ändringen avser en sänkning och tidigast efter 72 timmar om ändringen avser en höjning.”

Kundvillkor · Avsnitt 3.3

3 månader att reklamera fel

Reklamation måste lämnas in inom tre månader från det att felet upptäcktes eller skäligen borde ha upptäckts.

„Reklamation ska inkomma till Spelbolagets kundservice så snart som möjligt, dock senast tre månader efter det att Kunden upptäckte eller skäligen borde ha upptäckt det åberopade felet”

Kundvillkor · Avsnitt 3.12.2