Hela insättningen måste omsättas innan uttag behandlas

Spelaren måste spela för hela insättningen innan ett uttag kan begäras. Sker det inte annulleras uttagsbegäran.

„The players must play the full deposit before asking for a withdrawal. If it’s not wagered at least once the withdrawal request will be cancelled.”

Kundvillkor · Avsnitt 5.3

Avgift kan tas ut vid uttag utan tillräcklig omsättning

Begär spelaren ett uttag utan att ha omsatt minst lika mycket som insättningen förbehåller sig operatören rätten att ta ut en avgift. Någon nivå anges inte.

„PremierGaming reserves the right to charge a fee should you request a withdrawal without a Member Account turnover that is equal or more than the amount of funds deposited.”

Kundvillkor · Avsnitt 5.8

Uttag godkänns normalt inom 5 minuter efter verifiering

När spelaren är verifierad och inga ytterligare kontroller behövs anges uttag normalt behandlas inom 5 minuter. Bankernas underhållsfönster kan fördröja utbetalningen.

„When a customer is verified and no further checks need to be done on the account PremierGaming normally settles within 5 minutes.”

Kundvillkor · Avsnitt 5.9

Utbetalningar kan hållas kvar vid AML-granskning

Transaktioner övervakas löpande och kan flaggas för granskning. Utbetalningen står kvar som väntande tills granskningen är klar, och höga belopp flaggas normalt för ytterligare kontroller.

„Some transactions may be flagged to be reviewed by our team to check that there is no AML issues. Big amounts are normally flagged out for additional checks. Until reviewed the payout will be kept Pending.”

Kundvillkor · Avsnitt 5.10

Uttag betalas till samma konto som insättningen kom från

Utbetalning sker om möjligt med samma metod som insättningen och endast till den registrerade spelaren, till den ursprungliga källan för medlen.

„Withdrawal payments may only be made in the name of and to the registered End user. Withdrawals may only be remitted to the original source of funds used for deposit.”

Kundvillkor · Avsnitt 5.2

Avgift på 5 euro i månaden för inaktivt konto

Ett konto som inte använts på tolv månader beläggs med en administrativ avgift på 5 euro i månaden, motsvarande cirka 57 kr. Är saldot lägre än 5 euro dras hela beloppet.

„Once an account becomes inactive, PremierGaming will charge you Eur 5 per month administrative fee on your account. If the balance is less than €5 then the whole amount will be deducted.”

Kundvillkor · Avsnitt 7.2

Konto blir inaktivt efter tolv månader

Ett konto med saldo räknas som inaktivt när det inte använts på tolv månader. Spelaren ska underrättas via e-post upp till en månad i förväg.

„An inactive account is an account that has not been accessed for twelve (12) months and that has a real money balance.”

Kundvillkor · Avsnitt 7.1

Återbetalning av avgifter endast vid hälsoskäl

Den som loggar in efter att kontot blivit inaktivt har rätt till återbetalning endast om hälsoskäl kan bevisas. Systervarumärkena tillåter även andra rimliga skäl.

„If after your Account has become inactive, you access your Account, you shall be entitled to reimbursement if you can proof You could not access the account due to health-related impediments.”

Kundvillkor · Avsnitt 7.3

Inga avgifter under pågående självavstängning

Är kontot inaktivt på grund av en tidsbestämd självavstängning tas ingen avgift ut under perioden. Avgifterna återupptas 30 dagar efter att avstängningen löpt ut.

„Provided that if the account is inactive due to a definite period of self-exclusion, inactivity fees shall not be charged during that period and resume 30 days following the expiration of the definite self-exclusion period.”

Kundvillkor · Avsnitt 7.4

Maltesisk lag och Malta som forum, utan hänvisning till svensk rätt

Avtalet regleras av maltesisk lag och Malta anges som forum. Till skillnad från systervarumärkena Pronto Casino och Pronto Sport innehåller villkoren ingen hänvisning till Rom I-förordningen eller till konsumentens rätt att åberopa svensk rätt.

„This agreement is governed by the laws of Malta and shall be interpreted in accordance with these laws. The place of jurisdiction is Malta.”

Kundvillkor · Avsnitt 1.4

Villkoren anger Malta Gaming Authority som tillsynsmyndighet, inte Spelinspektionen

Villkoren för prontolive.se uppger att bolaget är licensierat och står under tillsyn av Malta Gaming Authority, med maltesiskt licensnummer. Spelinspektionen och den svenska licensen nämns inte någonstans i dokumentet, trots att domänen står i Spelinspektionens register.

„PremierGaming Limited is licensed and regulated by the Malta Gaming Authority (MGA) and is therefore authorised to offer casino as well as live casino games. This licence was issued 01.08.2018 with the licence number MGA/B2C/430/2017”

Kundvillkor · Avsnitt 1.3

Ansvaret begränsas till 100 euro

Operatörens maximala ansvar anges till 100 euro, motsvarande cirka 1 150 kr. Systervarumärkena under samma licens anger 1 000 kr.

„To the extent permitted by law, our maximum liability arising out of or in connection with your use of the Website, regardless of the cause of actions (whether in contract, tort, breach of warranty or otherwise), will not exceed Eur 100.”

Kundvillkor · Avsnitt 12.5

Lägsta insättning 200 kr

Minsta insättningsbelopp anges till 200 kr. Systervarumärket Pronto Casino anger 50 kr.

„The minimum Deposit amount is 200 SEK.”

Kundvillkor · Avsnitt 4.6

Klagomål hänvisas till MADRE och till Malta Gaming Authority

Tvister hänvisas till tvistlösningsorganet MADRE, och klagomål om speltjänsten hänvisas till Malta Gaming Authority Player Support Unit. Varken Allmänna reklamationsnämnden eller Spelinspektionen nämns.

„The dispute resolution procedure at MADRE is free of charge for the Player independent of the outcome. Decisions of MADRE are binding upon Operator and Player.”

Kundvillkor · Avsnitt 11.2

Vinster kan hållas inne vid misstänkt villkorsbrott

Vid brott eller misstänkt brott mot villkoren kan operatören stänga kontot, hålla inne utbetalning av vinster och använda medlen till skador som spelaren anses ha orsakat.

„If you breach any provision of these Terms and Conditions or we have a reasonable ground to suspect that you have breached them, we reserve the right to not open, to suspend, or to close your Account, or withhold payment of your winnings and apply such funds on account of any damages due by you.”

Kundvillkor · Avsnitt 13.1