Dbet

Jackpottvinst över 310 000 kr kan dröja upp till 30 arbetsdagar

Vinner kunden en jackpott på mer än 310 000 kr på progressiva spelautomater kan hen behöva vänta upp till 30 arbetsdagar från att vinsten bekräftats innan betalningen behandlas. Efter den perioden får den totala vinsten tas ut oavsett storlek.

„Om du spelar progressiva spelautomater och vinner en jackpott på mer än 310 000 kronor kan du bli ombedd att vänta upp till 30 arbetsdagar, från det att vinsten bekräftats, på att betalningen ska behandlas.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.13

Belopp över 310 000 kr betalas endast via banköverföring

Vid uttag ska alla belopp upp till 310 000 kr överföras till kundens ursprungliga betalningsmetod, medan saldo över det taket måste betalas via banköverföring efter kontakt med kundtjänst. Operatören anger att ytterligare due diligence-kontroller kan fördröja utbetalningen.

„Vid uttag måste alla belopp upp till 310 000 kronor överföras till din ursprungliga betalningsmetod. Över detta tak måste saldot betalas via banköverföring.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.13

Uttag behandlas inom 48 timmar, utan garanti

Uttag under tröskeln för stora vinster behandlas inom 48 timmar, men villkoret lämnar uttryckligen ingen garanti. Om kundens spelbeteende behöver undersökas kan behandlingen fördröjas, och operatören anger att den då inte kan förklara varför uttaget ännu inte behandlats.

„Om ovannämnda tröskel inte överskrids kommer DBET att behandla alla uttag inom 48 timmar, dock utan att lämna någon garanti.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.10

Hanteringsavgift kan debiteras vid mer än ett uttag per dag

Kunden får göra så många uttag som hen vill, men vid mer än ett uttag under en period av ett dygn kan en hanteringsavgift debiteras. Operatören anger samtidigt att den inte debiterar banköverföringsavgifter.

„En spelare kan göra så många uttag som han/hon vill. Om en spelare tar ut mer än en gång under en 1-dagarsperiod kan en hanteringsavgift debiteras.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.8

Transaktionsavgift kan tas ut på insättningar som tas ut utan att ha spelats

Operatören förbehåller sig rätten att ta ut en transaktionsavgift på insatta belopp som inte användes för spel innan de togs ut. Villkoret anger inget belopp eller procentsats.

„DBET förbehåller sig rätten att ta ut en transaktionsavgift på insatta belopp som inte användes för spel innan de togs ut.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.12

Avgift på uttag och minsta uttagsbelopp anges på uttagssidan

Operatören kan sätta ett minsta uttagsbelopp och förbehåller sig rätten att begära en avgift på uttag. Beloppen framgår enligt villkoret på uttagssidan och inte i villkoren.

„Vi reserverar rätten att begära en avgift på uttag, alla eventuella avgifter kommer synas när du är på uttagssidan.”

Kundvillkor · Avsnitt 2.7

Saldot betalas ut inom fem arbetsdagar när kontot avslutas

Avslutas kontot av kunden eller av operatören betalas det tillgängliga saldot ut snarast och senast fem arbetsdagar efter avslutet, utan avgift. Undantag gäller när kontot är under utredning för penningtvätt.

„Om du vill avsluta ditt Medlemskonto eller om kontot stängs av DBET, kommer DBET att betala det tillgängliga saldot från ditt Medlemskonto till dig så snart som möjligt och senast 5 (fem) arbetsdagar efter att ditt konto avslutats.”

Kundvillkor · Avsnitt 1.17

Omsättningskrav och bonusregler finns på sidan för välkomsterbjudanden

Villkoren innehåller inga siffror för omsättningskrav, tidsgränser eller maxinsats under bonus, utan hänvisar till en separat sida för välkomsterbjudanden som inte ingick i granskningen.

„Specifika regler för DBETs välkomstbonus kan du hitta under sidan för välkomsterbjudanden.”

Kundvillkor · Avsnitt 4.3

En bonus per hushåll och IP-adress

Bonus är begränsad till en per hushåll eller IP-adress. Vid missbruk av bonusen förverkas den och alla medel på kontot hålls inne i väntan på återbetalning.

„Endast en bonus per hushåll/IP-adress kan användas. I händelse av missbruk av bonusen kommer denna bonus att förverkas och alla medel på detta spelarkonto kommer att hållas inne i väntan på återbetalning (om tillämpligt) i enlighet med paragraf 1.16.”

Kundvillkor · Avsnitt 3.7

Ett välkomsterbjudande, även räknat över operatörens andra sajter

Kunden har rätt till ett välkomsterbjudande, och den som accepterat en bonus på en annan sajt som samma operatör äger får inte acceptera ytterligare en. Accepteras fler än ett är det senare inte giltigt och kontot kan stängas.

„Du har rätt att endast få ett (1) välkomsterbjudande från DBET. Har du accepterat en bonus från en annan sida som DBET också äger, får du därför inte acceptera ytterligare en bonus.”

Kundvillkor · Avsnitt 4.1

Saldo på vilande konto kan behållas av operatören efter 30 månader

Kontot betraktas som inaktivt efter tolv månader utan inloggning. Har kontot varit vilande i 30 månader överförs saldot till kunden, men om kunden inte kan hittas anger villkoret att operatören antingen behåller medlen eller skickar dem till Spelinspektionen, som kunden inte kan rikta anspråk mot.

„Om ditt spelarkonto har varit vilande i trettio (30) månader överför vi saldot på ditt spelarkonto till dig eller, om vi inte finner dig, behåller vi medlen eller skickar saldot på ditt spelarkonto till Spelinspektionen (som du inte kan göra några anspråk mot).”

Kundvillkor · Avsnitt 1.14

Kontoutdrag högst tre månader gamla och bevis på förmögenhetskälla

Före ett uttag eller en insättning kan operatören begära id-handlingar, räkningar eller kontoutdrag som inte är äldre än tre månader, dokument som visar källan till förmögenhet samt behörighet att använda ett visst kort, inklusive förbetalda kort.

„begära identitetsdokument, inklusive men inte begränsat till, ID-handlingar, räkningar och/eller kontoutdrag som inte är äldre än 3 månader och/eller dokument som visar på källa till förmögenhet, auktorisation att använda ett visst kort (inklusive och inte begränsat till förbetalda kort) och/eller annan information som tillhandahållits av kontoinnehavaren, innan ett uttag eller insättning görs;”

Kundvillkor · Avsnitt 1.12

Inloggning beskrivs med användarnamn och lösenord, inte BankID

Villkoren beskriver att kunden väljer användarnamn och lösenord vid registrering, och identitetsverifieringen beskrivs som mobilautentisering. BankID nämns inte i dokumentet, till skillnad från flera andra svensklicensierade operatörers villkor. Operatören anger att den inte ansvarar för obehörig aktivitet på kontot.

„Vid registrering av ett konto hos DBET väljer du ett lösenord och ett användarnamn och vi rekommenderar starkt du håller kontots användarnamn, lösenord och inloggningsuppgifter strikt konfidentiella.”

Kundvillkor · Avsnitt 3.2

Ansvaret begränsas till insatsen eller nettovinsten, det lägsta av dem

Om operatören hålls ansvarig av en domstol begränsas ansvaret enligt villkoret till insatsbeloppet eller nettovinsten, beroende på vilket som är lägst, alternativt det belopp som registrerats på eller överförts till eller från kontot.

„Om DBET hålls ansvariga av en domstol och/eller liknande myndighet med rättslig jurisdiktion och/eller med jurisdiktion över DBET, ska DBET ansvar begränsas till insatsbeloppet, eller nettovinsten, beroende på vilket som är lägst.”

Kundvillkor · Avsnitt 6.2

Klagomål måste anmälas inom sex månader

Alla klagomål och anspråk, inklusive sådana som rör spelarkontot eller dess saldo, ska anmälas senast sex månader efter att kunden blivit medveten om orsaken. Operatören åtar sig att besvara och lösa klagomålet inom åtta veckor.

„Alla klagomål eller anspråk, oavsett slag, inklusive när det gäller ditt spelarkontot (spel, transaktioner eller andra ärenden) eller saldot på spelarkontot, ska meddelas till oss genom att kontakta vår kundtjänstavdelning senast 6 månader efter att du har blivit medveten om orsaken till klagomålet eller anspråket.”

Kundvillkor · Avsnitt 9.2

Kontot kan stängas medan ett klagomål handläggs

Lämnar kunden in ett klagomål eller anspråk förbehåller sig operatören rätten att när som helst, utan förhandsmeddelande, stänga kontot, neka åtkomst till hela eller delar av tjänsterna och vägra acceptera spel eller transaktioner i avvaktan på att förfarandet avgörs.

„Om du lämnar in ett klagomål eller anspråk i enlighet med avsnitt 10, förbehåller vi oss rätten att när som helst, utan föregående meddelande och utan att det påverkar något efterföljande förfarande, stänga ner ditt konto, neka åtkomst till hela eller delar av Tjänsterna, och i synnerhet vägra att acceptera spel eller transaktioner eller att dra tillbaka kampanjerbjudanden från DBET i avvaktan på att förfarandet är avgjort.”

Kundvillkor · Avsnitt 9.7

ARN:s beslut beskrivs som slutgiltigt och bindande

Villkoren beskriver Allmänna reklamationsnämndens beslut som slutgiltigt och bindande för alla parter i tvisten. ARN beskriver själv sina beslut som rekommendationer till parterna, vilket också är formuleringen i andra svensklicensierade operatörers villkor.

„Beslutet kommer att vara slutgiltigt och bindande för alla parter i tvisten, så länge som samtliga fakta presenterats av alla berörda parter.”

Kundvillkor · Avsnitt 9.5

Nettoutbetalning kan begränsas till 1 000 000 kr per spel

För sportspel förbehåller operatören sig rätten att begränsa nettoutbetalningen för ett spel eller en kombination av spel till 1 000 000 kr, exklusive den ursprungliga insatsen. Gränsen kan vara lägre beroende på sport, liga och spelerbjudande och kan ändras.

„DBET förbehåller sig rätten att begränsa nettoutbetalningen (dvs. den betalning som förfaller efter att insatsen har dragits av från det spel som spelaren skickat in) för någon av spelarens spel eller kombination av spel till 1 000 000 SEK.”

Kundvillkor · Avsnitt 11.5.1

Höjning av insättningsgräns börjar gälla efter sju dagar

En höjning av insättningsgränsen genomförs automatiskt först efter sju dagar, medan en sänkning gäller omedelbart. För tidsgränser gäller enligt villkoren att en förlängning börjar gälla månaden efter begäran och aldrig tidigare än 72 timmar från begäran.

„Du kan ändra din insättningsgräns och ändringen kommer att göras automatiskt efter en period 7 dagar. Om du vill sänka gränsen börjar ändringen gälla omedelbart.”

Kundvillkor · Avsnitt 1.22.2

Sex månaders självavstängning tillämpas som standard

Kunden kan välja att stänga av sig i 24 timmar, 1 månad, 3, 6 månader, 1, 2, 3, 5 år eller på obestämd tid, och kontot kan inte öppnas igen under perioden. Anges ingen längd tillämpas sex månader som standard.

„Oavsett kommer vi att fråga dig hur länge du vill uteslutas, annars kommer 6 månader att tillämpas som standard.”

Kundvillkor · Avsnitt 1.22.7